Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике

Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике

 

 

В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) сообщает.

В рамках специально открытой «горячей линии» на официальный адрес Роспотребнадзора поступили обращения с жалобами на ухудшение здоровья во время нахождения на турецких курортах, случаи заболевания отмечались в отелях городов Сиде, Аланья, Белек, Кемер, Анталья и др. Наибольшее число заболевших – дети до 14 лет. Роспотребнадзором направлен запрос в адрес Министерства здравоохранения Турецкой Республики об эпидемиологической ситуации, до настоящего времени ответ не представлен, Роспотребнадзор продолжит работу с целью получения всесторонней оценки сложившейся ситуации.

Уведомление об угрозе безопасности здоровью должным образом направлено и получено Ростуризмом.

В связи с вышеизложенным,   обращаем внимание потребителей.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм (согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации (https://www.russiatourism.ru/news/13518/) Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

При этом для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) сообщает, что открыта горячая линия   для консультаций и оказания практической помощи в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.

Телефоны горячей линии 8 917  273 16 34   (в рабочие дни по тел. с 10.00 до 12.00 с 13.00 до 17.00)

Последние новости Татарстана по теме:
Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике

- Казань
Министерство здравоохранения Турции ответило на запрос Роспотребнадзора о ситуации с вирусом Коксаки в Анталье — в ведомстве распорядились принять меры по улучшению санитарно-эпидемиологических условий,
23:41 12.08.2017 Бизнес Online
Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике - Казань
Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике     В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфе
16:13 12.08.2017 Роспотребнадзор
- Казань
В ведомстве отмечают, что турист имеет право на расторжение либо изменение договора о реализации туристического продукта Ростуризм разъяснил порядок возврата денег за путевки в Турцию.
14:51 12.08.2017 ProKazan.Ru
- Набережные Челны
Из-за распространения на турецких курортах вируса Коксаки, россияне начали массово отказываться от путевок в Турцию, сообщают федеральные СМИ.
14:12 12.08.2017 Челнинские Известия
- Казань
Разъяснение о порядке возврата средств при отказе от поездки в Турцию опубликовано  на сайте  Ростуризма.
13:23 12.08.2017 TatCenter.ru
- Казань
Ростуризм рассказал о том, какие действия нужно предпринимать российским туристам, которые хотят вернуть деньги за оплаченные туры в Турцию или перенести сроки поездки.
12:43 12.08.2017 Бизнес Online
- Казань
Россияне начали массово отказываться от путевок в Турцию в связи с распространением на турецких курортах вируса Коксаки.
12:42 12.08.2017 ИА Татар-информ
- Казань
Ростуризм сообщил об угрозе безопасности здоровья туристов в турецком городе Аланья.
09:54 12.08.2017 TatPressa.Ru
 
По теме
  Глава Ростуризма Олег Сафонов и посол Турецкой Республики в РФ Хюсейн Лазип Дириоз во время рабочей встречи, которая прошла во вторник, договорились о выработке мер по противодействию демпингу в сфере туризма.
29.08.2017
Альметьевцы могут позвонить на телефон «горячей линии» по вопросам связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики - Альметьевский район В Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан за период с 14.08.2017 г. по 23.08.2017 г. на открытую «горячую линию» поступило 103 обращения  потребителей туристских услуг по вопросам,
28.08.2017
Горячая линия: Управление Роспотребнадзора принимает звонки от жителей республики по профилактике вируса Коксаки - Администрация Нижнекамска В рамках работы по консультированию и информированию потребителей Управление представляет «Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций» и «Памятку о правах потребителей,
28.08.2017
 
О работе «горячей линии» »  по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
24.08.2017
 
Рекомендации Роспотребнадзора туристам но профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций   Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия  человека в связи с официально
24.08.2017
Памятка  о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
24.08.2017
Прокуратура Республики Татарстан утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 57-летнего жителя Ютазинского района.
23.07.2018 Прокуратура РТ
22 июля 2018 года в 00.15 час. на Мамадышском тракте на требование инспектора ДПС об остановке не подчинился водитель автомобиля КамАЗ (автокран).
23.07.2018 Известия Татарстана
Сейчас Оксана с опаской выходит из дома, потому что соседки кричат ей вслед ругательства Елена КОНОВА Несколько дней назад в Краснокамске от голода скончалась 14-летняя Полина (имя девочки изменено), лучшая ученица в классе.
23.07.2018 Комсомольская правда Казань
24 ИЮЛЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ДУМА РАССМОТРИТ ПОПРАВКИ К ЗАКОНУ ОБ ОБРАЗОВАНИИ В ЧАСТИ ИЗУЧЕНИЯ РОДНОГО ЯЗЫКА. - Капитал-Закамье   19 июля Комитет Государственной Думы по образованию и науке рассмотрел поправки к проекту федерального закона «О внесении изменений в статьи 11 и 14 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» (в час
23.07.2018 Капитал-Закамье
Программа в парках и скверах Казани: от фильмов под открытым небом до фестиваля уличных культур - Администрация г. Казань Фото: Город Казань KZN.RU (Город Казань KZN.RU, 23 июля). Всю неделю летняя программа «ЯСНО» в казанских парках и скверах будет радовать горожан различными мероприятиями.
23.07.2018 Администрация г. Казань
Международный фестиваль средневекового боя «Великий Болгар» – уникальное явление в среде исторических фестивалей: он мульти-историчен и обширен, но в то же время прост и доступен каждому.
23.07.2018 Известия Татарстана
Они строили храм героям войны, поклонялись Иосифу Виссарионовичу и ненавидели женщин Виктория ЯКУШИНА Алексей ИВАНОВ Небольшой 17-тысячный городок Суворов находится в стороне от федеральных трасс на границе Тульской и
20.07.2018 Комсомольская правда Казань
    В конце прошлого года в Казани при поддержке мэрии стартовал весьма любопытный и по-своему уникальный проект – арт-резиденция «Старо-Татарская слобода».
19.07.2018 Республика Татарстан
Стартовал первый предсезонный сбор!  - ХК Динамо-Казань Утром на клубной базе состоялось общее собрание команды, в котором принял участие директор клуба, тренерско-административный штаб и спортсмены.
23.07.2018 ХК Динамо-Казань
Резидент ТОСЭР Челны запустил производство клюшек для игры в следж-хоккей - Вечерние Челны Первый и единственный в России производитель хоккейных клюшек «ЗаряД» теперь будет выпускать клюшки и для следж-хоккеистов – в Набережных Челнах между компанией «ЗаряД» и Детской следж-хоккейной лигой было подписано согл
23.07.2018 Вечерние Челны
«КП» собрала высказывания о бое из России и незалежной [фото] Роман ГОЛОВАНОВ Украинский боксер Усик по решению судей победил россиянина Мурата Гассиева и стал абсолютным чемпионом мира,
22.07.2018 Комсомольская правда Казань
Прокуратура Республики Татарстан утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 57-летнего жителя Ютазинского района.
23.07.2018 Прокуратура РТ