Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу


Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.
Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГПока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ
Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.


Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство
По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru/2017/07/17/zhalobnye-knigi-vernutsia-v-magaziny-i-zavedeniia-sfery-uslug.html

Изображение - 1 - Духовное управление мусульманСегодня муфтий Татарстана Камиль хазрат Самигуллин в мечети “Кул Шариф” принял иранскую делегацию в составе председателя фонда “Астан Кудс Резави” Сеида Ибрагима Раиси,
23.04.2018 Духовное управление мусульман
О кадровом назначении в Республиканской клинической больнице сообщили «Вечерней Казани» собственные источники.
23.04.2018 Вечерняя Казань
В Татарстане 54% недвижимости покупается в ипотеку - РосреестрУправление Росреестра по Республике Татарстан подводя итоги 1 квартала 2018 года провело анализ значений и показателей в учетно-регистрационной сфере и представляет ее вашему вниманию.
23.04.2018 Росреестр
Иски о приостановлении деятельности восьми торговых, развлекательных и спортивных центров подала прокуратура по итогам внеплановых проверок после пожара в кемеровской «Зимней вишне».
23.04.2018 Вечерняя Казань
«Это лучшее, что было со мной после рождения сына» (ФОТО) - TatPressa.RuКак все уже знают, казанский «Ак Барс» накануне обыграл ЦСКА и стал трехкратным обладателем Кубка Гагарина.
23.04.2018 TatPressa.Ru
Резкое потепление придет в республику уже в четверг. Аномальная погода в апреле не порадует жителей Татарстана до среды.
23.04.2018 КФУ
daniel - Республика ТатарстанСтудент энергоуниверситета выиграл олимпиаду по русскому языку среди иностранцев   Даниель и доцент кафедры иностранных языков КГЭУ Анастасия Максимова на олимпиаде в Москве.
23.04.2018 Республика Татарстан
(Казань, 23 апреля, «Татар-информ»). В результате наезда фургона на пешеходов в канадском Торонто один человек погиб и еще семеро получили травмы различной степени тяжести.
23.04.2018 ИА Татар-информ
Спасатели Зеленодольска сняли со льда двоих сбежавших из приюта подростков - ИА Татар-информПодростки сбежали из детского дома Казани около недели назад. (Казань, 22 апреля, «Татар-информ», Валерия Белова).
22.04.2018 ИА Татар-информ
ДНК-экспертиза заставила изменить отчество ребенка - Челнинские Известия
ДНК-экспертиза заставила изменить отчество ребенка
Современное расследование уголовных дел редко обходится без исследования ДНК.
Челнинские Известия
muzliga - Комсомольская правда Казань
Ураган в Москве: пострадало 17 человек, упало более 580 деревьев, повреждены 92 автомобиля
В соцсетях люди рассказывают, как спасались во время урагана в Москве [фото, видео] Алиса ТИТКО kp_ru_msk @AlisaTitko Москва приходит в себя после урагана 21 апреля .
Комсомольская правда Казань
70 % опрошенных учителей признались, что так или иначе сталкивались с одной из форм буллинга хотя бы раз в жизни. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда Казань
Каждый второй учитель получает угрозы от учеников
«Комсомолка» и Высшая школа экономики провели совместное исследование, чтобы выяснить причины нападения подростков на педагогов Александр МИЛКУС Стерлитамак, 18 апреля 2018 года.
Комсомольская правда Казань
Актеры были внесены в список по причине нарушения государственной границы Украины.
23.04.2018 ИА Татар-информ
Режиссером сериала «Острые предметы» стал Жан-Марк Валле, известный по работе над «Большой маленькой ложью» и «Далласским клубом покупателей».
23.04.2018 ИА Татар-информ
О кадровом назначении в Республиканской клинической больнице сообщили «Вечерней Казани» собственные источники.
23.04.2018 Вечерняя Казань
В Перми откроют самый большой в России памятник пчеле и проведут международную конференцию по проблемам пчеловодства - Известия Татарстана
В Перми откроют самый большой в России памятник пчеле и проведут международную конференцию по проблемам пчеловодства
19-20 мая 2018 года на курорте ТЕНТОРИУМ SPA пройдут мероприятия в честь празднования Всемирного Дня Пчелы, праздника, официально утверждённого ООН в декабре 2017 года: Первая Всероссийская конференция ,
Известия Татарстана
Эльвира Ногманова: «Челнинцы обладают изысканным вкусом, им трудно угодить» - Челнинские Известия
Эльвира Ногманова: «Челнинцы обладают изысканным вкусом, им трудно угодить»
В последнее время Набережные Челны активно меняются. И не только внешне. Все мы наблюдаем за тем, как город наполняется интересными событиями: то к нам съезжаются мимы со всей страны,
Челнинские Известия
8b98869853 - Республика Татарстан
«Храброе сердце» наводит чистоту
    Солнечный день, веселая зажигательная музыка, мамочки, прогуливающиеся с малышами, пожилые люди, одобрительно глядящие на молодежь в накидках с надписями «Будет чисто!».
Республика Татарстан
832697-igroki-ak-barsa-radujutsja-prazdnujut-pobedu-v-matche-finalnoj-serii-plej-off-kubka-gagarina - Республика Татарстан  Победа в турнире настолько же тяжела, как и сам трофей. Тем больше радость!
23.04.2018 Республика Татарстан
Бавлинские каратисты вернулись с соревнований с медалями - Бавлинский муниципальный районВ городе Бугульма собрались сегодня 250 участников на Первенство по киокусинкай Бугульминского муниципального района, посвященного памяти заслуженного работника физической культуры Шипилова А.А.
22.04.2018 Бавлинский муниципальный район
«Это лучшее, что было со мной после рождения сына» (ФОТО) - TatPressa.RuКак все уже знают, казанский «Ак Барс» накануне обыграл ЦСКА и стал трехкратным обладателем Кубка Гагарина.
23.04.2018 TatPressa.Ru
Челнинский боксер стал победителем Кубка России - Вечерние Челны
Челнинский боксер стал победителем Кубка России
Воспитанник ДЮСШ «Заря», мастер спорта по боксу Эдуард Авджян выступил в Ижевске в составе сборной команды Приволжского федерального округа.
Вечерние Челны
Четыре игрока «Ак Барса» вызваны в сборную России - Вечерние Челны
Четыре игрока «Ак Барса» вызваны в сборную России
Это стало известно после победы казанской команды в финале Кубка Гагарина над ЦСКА.
Вечерние Челны
Минус один титул
    Казанские команды в прошедшие дни провели матчи финалов.   Но если «Зенит-Казань», выиграв две встречи у «Зенита» из Санкт-Петербурга, сделал отличную заявку на завоевание чемпионского титула,
Республика Татарстан
Изображение - 1 - Духовное управление мусульманСегодня муфтий Татарстана Камиль хазрат Самигуллин в мечети “Кул Шариф” принял иранскую делегацию в составе председателя фонда “Астан Кудс Резави” Сеида Ибрагима Раиси,
23.04.2018 Духовное управление мусульман
О кадровом назначении в Республиканской клинической больнице сообщили «Вечерней Казани» собственные источники.
23.04.2018 Вечерняя Казань
Иски о приостановлении деятельности восьми торговых, развлекательных и спортивных центров подала прокуратура по итогам внеплановых проверок после пожара в кемеровской «Зимней вишне».
23.04.2018 Вечерняя Казань
«Это лучшее, что было со мной после рождения сына» (ФОТО) - TatPressa.RuКак все уже знают, казанский «Ак Барс» накануне обыграл ЦСКА и стал трехкратным обладателем Кубка Гагарина.
23.04.2018 TatPressa.Ru
В Татарстане 54% недвижимости покупается в ипотеку - РосреестрУправление Росреестра по Республике Татарстан подводя итоги 1 квартала 2018 года провело анализ значений и показателей в учетно-регистрационной сфере и представляет ее вашему вниманию.
23.04.2018 Росреестр