Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу


Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.
Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГПока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ
Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.


Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство
По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru/2017/07/17/zhalobnye-knigi-vernutsia-v-magaziny-i-zavedeniia-sfery-uslug.html

... - Бизнес OnlineА у России «золото», ради которого КХЛ лишили интриги Сегодня сборная России обыграла Германию (4:3 ОТ) и завоевала золотые медали олимпийского турнира.
25.02.2018 Бизнес Online
В Татарстане во время матча хоккеисты избили судью - ProKazan.RuВ Набережных Челнах прямо во время матча по хоккею игроки одной из команд напали на судью и начали избивать его.
25.02.2018 ProKazan.Ru
QyvYnqBQRc-big-reduce350 - Вечер ЕлабугиВосемь телят спасли из пожара на ферме в Елабужском районе, сообищили ИА «Татар-информ» в пресс-службе ГУ МЧС России по РТ.
25.02.2018 Вечер Елабуги
В селе Татарские Саралы Лаишевского района Татарстана курица снесла яйцо с надписью «Аллах» на арабском языке.
25.02.2018 Бизнес Online
Фото чемоданов с наркотиками опубликовала в своем Твиттере министр безопасности Аргентины Патрисия Буллрич - Комсомольская правда КазаньВ Совете Безопасности опровергли "сенсацию" британских СМИ Елена ЧИНКОВА @ElenaChinkova Эта детективная история о предотвращении российскими и аргентинскими спецслужбами попадания на европейский рынок 389 кило кокаина
25.02.2018 Комсомольская правда Казань
Андрей Ларьков вслед за «серебром» в эстафете завоевал «бронзу» в марафоне - Бизнес OnlineАндрей Ларьков после «серебра» в эстафете завоевал «бронзу» в марафоне, оказавшись на пьедестале с героем Пхенчхана Александром Большуновым «Татарстанцы очень рады, что один из героев эстафеты – наш земляк Андрей Ларьков.
24.02.2018 Бизнес Online
Они уже осмотрели площадку под будущий объект. Итальянские инвесторы посетили площадку, на которой планируют построить животноводческий комплекс, сообщает пресс-служба Лаишевского района РТ.
25.02.2018 Казанские ведомости
QyvYnqBQRc-big-reduce350 - Вечер ЕлабугиВосемь телят спасли из пожара на ферме в Елабужском районе, сообищили ИА «Татар-информ» в пресс-службе ГУ МЧС России по РТ.
25.02.2018 Вечер Елабуги
I+%286%29 - Inkazan.RuВ Набережных Челнах на пожаре в слесарной мастерской погиб 68-летний рабочий.
25.02.2018 Inkazan.Ru
Здания интерната добротное, стоит среди леса. Фото: Андрей АБРАМОВ - Комсомольская правда КазаньКорреспондент «Комсомолки» в поисках правды отправился в школу для трудных детей, где якобы педофил насиловал подростков Андрей АБРАМОВ andreichotkiy От Челябинска 30 км по трассе и вот он поселок, где стоит «дом ужасов»,
24.02.2018 Комсомольская правда Казань
Четыре челнинца получили ножевые ранения от своих жен на 23 февраля
Двое мужчин попали в реанимацию, один – в хирургию. В Набережных Челнах горожане бурно отпраздновали День защитника Отечества, пишут «Челнинские известия» .
Казанские ведомости
Филипов до последней пули отбивался от окруживших его террористов Фото: скриншот видео - Комсомольская правда Казань
Путин вручил Звезду Героя России родственникам летчика Романа Филипова
Пилот Су-25 погиб в неравном бою с боевиками в Сирии, после того как его самолет был подбит Екатерина БЕЛОКОНОВА Президент РФ Владимир Путин лично вручил Звезду Героя России жене и родителям погибшего в Сирии летчика
Комсомольская правда Казань
Это уже не первый случай, задержания предполагаемого террориста в городе на Неве. Фото: Олег ЗОЛОТО - Комсомольская правда Казань
ФСБ предотвратила массовый теракт в Петербурге
Мигрант готовил взрывы в общественном транспорте Ирина ЛИСОВА В Северной столице задержали выходца их Центрально-Азиатского региона по подозрению в подготовке теракта.
Комсомольская правда Казань
«По моему мнению, пусть лучше его прах останется в Турции» - Бизнес Online140 лет Гаязу Исхаки: музей в родном селе Яуширма того, кого Габдулла Тукай называл предводителем татар, посещает лишь 1 тыс.
25.02.2018 Бизнес Online
"Остров собак" Фото: кадр из фильма - Комсомольская правда КазаньА фильм Тимура Бекмамбетова выиграл приз публики Стас ТЫРКИН Конкурсная программа не отличалась особым художественным качеством, хотя о нем, конечно, у всех свои представления.
24.02.2018 Комсомольская правда Казань
«Казан егетлэре» зажгут в Лениногорском районе за два дня до премьеры программы в Казани - ИА Татар-информВ состав группы входят Айдар Аглямов, Фаниль Файзуллин, Ильнат Фархуллин и Айнур Латыйпов.
25.02.2018 ИА Татар-информ
23 февраля
День защитника Отечества 1675 — в подмосковном селе Преображенском, в «комедийной хоромине» царя Алексея Михайловича показан первый в России хореографический спектакль – «Балет об Орфее».
Республика Татарстан
svuaizsk - Республика Татарстан
«Свияжская» выставка в Лаврушинском переулке
  С культурным наследием Свияжска теперь могут ознакомиться москвичи и гости столицы.
Республика Татарстан
Тюмень и Казань обменялись выставками - Казанские ведомости
Тюмень и Казань обменялись выставками
В Тюмени, в Музейном комплексе им. Ивана Словцова, открылась выставка работ современных художников Татарстана.
Казанские ведомости
. - Бизнес OnlineДля экипировки юного хоккеиста или теннисиста нужно порядка $10 тысяч. В бадминтоне — 1–2 тыс.
25.02.2018 Бизнес Online
... - Бизнес OnlineА у России «золото», ради которого КХЛ лишили интриги Сегодня сборная России обыграла Германию (4:3 ОТ) и завоевала золотые медали олимпийского турнира.
25.02.2018 Бизнес Online
Волейболисты казанского «Зенита» одержали победу над «Динамо» из Ленобласти - ИА Татар-информ«Зенит» выиграл у «Динамо» в домашнем матче, несмотря на отчаянное сопротивление гостей.
24.02.2018 ИА Татар-информ
Худшая Олимпиада для нас закончилась. Под хриплые голоса хоккеистов, ревущих "Славься, Отечество" - Комсомольская правда Казань
Худшая Олимпиада для нас закончилась. Под хриплые голоса хоккеистов, ревущих "Славься, Отечество"
Наш колумнист Павел Садков о том, как Кирилл Капризов и Никита Гусев сделали игры чуть справедливее Павел САДКОВ Заместитель главного редактора "Комсомольской Правды" На фоне героических,
Комсомольская правда Казань
detail_bf2a0e292a55b90cd2101fa18ba11dff - Вечер Елабуги
Ледяное сердце. Что не так с Олимпиадой и почему российские победы настолько драматичны
Ровно две недели понадобилось россиянам, чтобы завоевать первое золото Олимпийских игр 2018 года.
Вечер Елабуги
Переломный момент игры - Никита Гусев делает счет равным 3:3. Фото: REUTERS - Комсомольская правда Казань
Хоккейное золото - наше! "Красная машина" победила Германию в финале Олимпиады
Решающая шайба влетела в ворота немцев в овертайме Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Это случилось!
Комсомольская правда Казань
... - Бизнес OnlineА у России «золото», ради которого КХЛ лишили интриги Сегодня сборная России обыграла Германию (4:3 ОТ) и завоевала золотые медали олимпийского турнира.
25.02.2018 Бизнес Online
В Татарстане во время матча хоккеисты избили судью - ProKazan.RuВ Набережных Челнах прямо во время матча по хоккею игроки одной из команд напали на судью и начали избивать его.
25.02.2018 ProKazan.Ru
QyvYnqBQRc-big-reduce350 - Вечер ЕлабугиВосемь телят спасли из пожара на ферме в Елабужском районе, сообищили ИА «Татар-информ» в пресс-службе ГУ МЧС России по РТ.
25.02.2018 Вечер Елабуги
В селе Татарские Саралы Лаишевского района Татарстана курица снесла яйцо с надписью «Аллах» на арабском языке.
25.02.2018 Бизнес Online
Фото чемоданов с наркотиками опубликовала в своем Твиттере министр безопасности Аргентины Патрисия Буллрич - Комсомольская правда КазаньВ Совете Безопасности опровергли "сенсацию" британских СМИ Елена ЧИНКОВА @ElenaChinkova Эта детективная история о предотвращении российскими и аргентинскими спецслужбами попадания на европейский рынок 389 кило кокаина
25.02.2018 Комсомольская правда Казань