Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу


Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.
Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГПока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ
Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.


Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство
По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru/2017/07/17/zhalobnye-knigi-vernutsia-v-magaziny-i-zavedeniia-sfery-uslug.html

... - Бизнес OnlineПоследствия пыточного скандала предстоит расхлебывать «изгнаннику», которого год назад выжил прежний начальник Сегодня шеф МВД Артем Хохорин представил нижнекамским полицейским нового начальника – 39-летнего Владимира
13.12.2017 Бизнес Online
Между Татарстаном и Ломбардией готовится соглашение об усилении торгово-экономического партнерства - ИА Татар-информПрезидент Ломбардии может посетить Татарстан до начала ЧМ-2018 по футболу, для подписания соглашения.
12.12.2017 ИА Татар-информ
Убийца собаки узнал свой приговор - Казанские ведомостиСуд вынес приговор убившему животное из-за тысячи рублей. 210 часов обязательных работ – такое наказание получил 45-летний мужчина за убийство собаки.
13.12.2017 Казанские ведомости
В Агрызском районе назначен новый прокурор - ИА Татар-информНа новую должность получила назначение советник юстиции Оксана Шуста. (Казань, 13 декабря, «Татар-информ»).
13.12.2017 ИА Татар-информ
Обстоятельства и мотивы инцидента уточняются. - Комсомольская правда КазаньЖертв кровавой расправы удалось спасти. Они сейчас находятся в больнице под присмотром врачей Лика ИСАЕВА В ночь с 12 на 13 декабря сотрудники Росгвардии Татарстана получили сообщение,
13.12.2017 Комсомольская правда Казань
Ночью и днем 14 декабря на территории Татарстана синоптики прогнозируют сильный южный ветер порывами 15 — 20 м/с.
13.12.2017 ИА Татар-информ
В следующем году в казанский микрорайон «Салават Купере» пустят еще один автобусный маршрут.
13.12.2017 E-kazan.Ru
В эти минуты в Казани идёт розыск насильника 8-летней девочки. Неизвестный совершил надругательство на чердаке дома по улице Побежимова.
12.12.2017 ГТРК Татарстан
Обстоятельства и мотивы инцидента уточняются. - Комсомольская правда КазаньЖертв кровавой расправы удалось спасти. Они сейчас находятся в больнице под присмотром врачей Лика ИСАЕВА В ночь с 12 на 13 декабря сотрудники Росгвардии Татарстана получили сообщение,
13.12.2017 Комсомольская правда Казань
Клептоманы в городе: кто и что ворует в челнинских супермаркетах - Челнинские ИзвестияВ Набережных Челнах огромное количество магазинов, и ежедневно продавцы после окончания работы недосчитываются на прилавках продуктов, бытовой химии, косметики и одежды.
13.12.2017 Челнинские Известия
О пожаре в своей квартире челнинец узнал от полицейских - Челнинские Известия
О пожаре в своей квартире челнинец узнал от полицейских
Из квартиры дома 2/17 в новом городе Набережных Челнов полицейские вчера, в 23.40, эвакуировали двух мужчин.
Челнинские Известия
Коллеги холодно отзываются о Дмитрии : "Все эти фотки в соцсетях, где он с детишками и Ритой, а Дима весь из себя такой любящий отец - для показухи". - Комсомольская правда Казань
В Подмосковье ревнивый муж вывез жену в лес и пытал, отрубая топором пальцы
25-летняя мама двоих детей потеряла обе руки Александр РОГОЗА kp_ru_msk @rogozavr Утром в понедельник у Серпуховской больницы тормознула иномарка.
Комсомольская правда Казань
Жительница Набережных Челнов нашла своего отца мертвым в гараже
После долгих поисков жительница Набережных Челнов нашла своего отца сегодня в полночь.
Челнинские Известия
В сохранении национальной идентичности народов — сила республики и России, заявил сегодня Рустам Минниханов на заседании Совета при Президенте Татарстана по межнациональным и межконфессиональным отношениям.
12.12.2017 ГТРК Татарстан
Рустам Минниханов — министру культуры РТ: Медленно работаете - ИА Татар-информПрезидент Татарстана обвинил Айрата Сибагатуллина в отсутствии инициативности.
12.12.2017 ИА Татар-информ
историческая конференция - КГМУ  6 декабря в Зале заседания Ученого совета КГМУ прошла историческая конференция, посвященная 140-летию со дня рождения профессора Льва Львовича Фофанова.
12.12.2017 КГМУ
Дублер Матильды о картине: этот фильм прежде всего о любви - Казанские ведомости
Дублер Матильды о картине: этот фильм прежде всего о любви
Мало кто знает, что в нашумевшей исторической драме «Матильда» главную героиню в балетных сценах дублировала уроженка Казани Дарья Тихонова.
Казанские ведомости
«Алтын йолдыз» вручили любимцам публики - Казанские ведомости
«Алтын йолдыз» вручили любимцам публики
Одно из самых важных культурных событий года - церемония вручения Национальной музыкальной премии «Болгар радиосы» «Алтын йолдыз» - состоялось 9 декабря в Казани, в КРК «Пирамида».
Казанские ведомости
В Казанском ТЮЗе искали нос
В минувшую пятницу на сцене Казанского государственного театра юного зрителя при полном аншлаге состоялась премьера спектакля по мотивам повести Николая Васильевича Гоголя «Нос»,
Казанские ведомости
Кукмор прославится победами лыжников? - Казанские ведомостиНа прошлой неделе в Кукморе состоялось торжественное открытие модульной лыжной базы.
13.12.2017 Казанские ведомости
«Зенит-Казань» начал клубный чемпионат мира с победы над «Боливаром» - ИА Татар-информВ этом году казанские волейболисты участвуют в мировом первенстве в шестой раз, не выиграв при этом ни одного «золота» турнира в истории.
12.12.2017 ИА Татар-информ
Почему «Рубин» мало забивает и хуже ли он «Ростова» Бердыева - Бизнес OnlineРазбираемся в причинах низкой результативности казанцев Итак, «Рубин» провел последний в календарном году матч.
13.12.2017 Бизнес Online
Одна из самых главных сцен церемонии - Артем Ребров облачается в смокинг. Помогающий ему Руслан Нигматуллин знает толк в смокингах - когда-то и он был Джентльменом года, и врученный ему атрибут светских раутов до сих пор висит в его гардеробе Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда Казань
Джентльмен футбольной удачи
«Комсомольская правда» наградила «Джентльмена года» Артема Реброва Константин ИВАНОВ Автомобиль «Лифан» у парадного входа отеля Hilton Garden Inn Moscow радостно мигал фарами,
Комсомольская правда Казань
«Рубин» одержал победу напоследок - Казанские ведомости
«Рубин» одержал победу напоследок
На зимний перерыв футболисты казанского «Рубина» уходили после домашнего матча против хабаровского СКА.
Казанские ведомости
Компания «ЗаряД» изготовила хоккейные клюшки с  цветами флага Татарстана - Челнинские Известия
Компания «ЗаряД» изготовила хоккейные клюшки с цветами флага Татарстана
Резидент ТОСЭР «Набережные Челны» - компания «ЗаряД» - выпустил специальную серию клюшек, оформленную в цветах флага Татарстана.
Челнинские Известия
... - Бизнес OnlineПоследствия пыточного скандала предстоит расхлебывать «изгнаннику», которого год назад выжил прежний начальник Сегодня шеф МВД Артем Хохорин представил нижнекамским полицейским нового начальника – 39-летнего Владимира
13.12.2017 Бизнес Online
Между Татарстаном и Ломбардией готовится соглашение об усилении торгово-экономического партнерства - ИА Татар-информПрезидент Ломбардии может посетить Татарстан до начала ЧМ-2018 по футболу, для подписания соглашения.
12.12.2017 ИА Татар-информ
Убийца собаки узнал свой приговор - Казанские ведомостиСуд вынес приговор убившему животное из-за тысячи рублей. 210 часов обязательных работ – такое наказание получил 45-летний мужчина за убийство собаки.
13.12.2017 Казанские ведомости
В Агрызском районе назначен новый прокурор - ИА Татар-информНа новую должность получила назначение советник юстиции Оксана Шуста. (Казань, 13 декабря, «Татар-информ»).
13.12.2017 ИА Татар-информ
Обстоятельства и мотивы инцидента уточняются. - Комсомольская правда КазаньЖертв кровавой расправы удалось спасти. Они сейчас находятся в больнице под присмотром врачей Лика ИСАЕВА В ночь с 12 на 13 декабря сотрудники Росгвардии Татарстана получили сообщение,
13.12.2017 Комсомольская правда Казань