Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу


Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.
Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГПока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ
Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.


Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство
По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru/2017/07/17/zhalobnye-knigi-vernutsia-v-magaziny-i-zavedeniia-sfery-uslug.html

Img 8197 - Inkazan.RuВ Татарстане сегодня около 14.30 часов утонули две 2 девочки - 14 и 16 лет.
22.07.2017 Inkazan.Ru
Николя Иваноф фамилия досталась от русского дедушки, великим и могучим он не владеет, кроме слова «бабушки», которое он услышал во время своего первого приезда в Россию 35 лет тому назад - Бизнес OnlineВ ожидании начала Red Bull Air Race: автограф-сессия на KAZANRING, мечты пилотессы о маршруте Париж-Казань и восторги пенсионерки с КАПО О чем говорили летчики и их фанаты, ставшими таковыми только на этой неделе.
22.07.2017 Бизнес Online
Конгресс США опубликовал законопроект о новых американских санкциях в отношении России и Ирана.
22.07.2017 Коммерсантъ
Иван Белозерцев: Я расцениваю Сабантуй как доверие татарам, проживающим в Пензенской области - ИА Татар-информПо словам Белозерцева, на праздник приехали не только мусульмане, но и православные, что очень важно для укрепления дружбы и взаимопонимания.
22.07.2017 ИА Татар-информ
В Чистопольском районе утонули две девочки - ИА Татар-информСпасти удалось только одну 14-летнюю девочку. (Казань, 22 июля, «Татар-информ»).
22.07.2017 ИА Татар-информ
В Челнах пройдет вечер памяти Владимира Высоцкого - Челнинские ИзвестияФото с сайта mkrf.ru 25 июля в Набережных Челнах по традиции пройдет вечер памяти Владимира Высоцкого.
22.07.2017 Челнинские Известия
Авиашоу «Я выбираю небо!»: «гвоздь» программы – ТУ-160 пролетит в воскресенье в полдень - Бугульминская газета В воскресенье, 23 июля, с 12.00 до 12.15 в рамках авиашоу «Я выбираю небо!» в Казани пройдут показательные выступления тяжелой авиации, в частности сверхзвукового стратегического бомбардировщика-ракетоносца ТУ-160,
22.07.2017 Бугульминская газета
В Татарстане в луже утонул экскаватор - Inkazan.RuВ Зеленодольске в районе ГСК «Мирный» из-за сильного дождя затопило траншею, в которой находился экскаватор.
21.07.2017 Inkazan.Ru
В Зеленодольске 17-летний подросток спас тонущую девочку - МЧС РТВсе произошло, что называется, средь бела дня на городском озере, расположенном практически в центре Зеленодольска.
21.07.2017 МЧС РТ
Автопробег, который активисты планировали провести сегодня на Сабантуе в Москве, не состоится.
22.07.2017 Бизнес Online
Туристы из Челнов оказались в отеле, который пострадал от землетрясения в Турции - Челнинские Известия
Туристы из Челнов оказались в отеле, который пострадал от землетрясения в Турции
Челнинец Руслан Костромин стал очевидцем сегодняшнего землетрясения в Турции.
Челнинские Известия
59719d56de3451500618070483 - Вечер Елабуги
В одном и том же месте в Челнах за сутки произошло два ДТП
На 1047 километре трассы М-7 в Набережных Челнах (это так называемая первая дорога) вчера в разное время произошло два ДТП.
Вечер Елабуги
Накануне в соседней республике молния убила женщину - Бугульминская газета
Накануне в соседней республике молния убила женщину
Разряд молнии ударил в остановку общественного транспорта в Волжском районе Марий Эл в пятницу, в результате погибла местная жительница, еще один человек госпитализирован.
Бугульминская газета
В Полпредстве Татарстана прошла встреча с режиссерами-документалистами из Америки - Полномочное представительство Республики Татарстан в РФПолномочное представительство Республики Татарстан в РФ посетили режиссеры-документалисты из Лос-Анджелеса - Фархад Ахметов и Ава Портер.
21.07.2017 Полномочное представительство Республики Татарстан в РФ
Самые яркие фильмы фестиваля «ДОКер» покажут в Казани - ИА Татар-информКазань стала одним из трех городов фестивального кинопоказа наряду с Калининградом и Санкт-Петербургом.
22.07.2017 ИА Татар-информ
Авиашоу «Я выбираю небо!»: «гвоздь» программы – ТУ-160 пролетит в воскресенье в полдень - Бугульминская газета В воскресенье, 23 июля, с 12.00 до 12.15 в рамках авиашоу «Я выбираю небо!» в Казани пройдут показательные выступления тяжелой авиации, в частности сверхзвукового стратегического бомбардировщика-ракетоносца ТУ-160,
22.07.2017 Бугульминская газета
Нескучные выходные: дом с ужасами и «вечера ню» - Челнинские Известия
Нескучные выходные: дом с ужасами и «вечера ню»
Предлагаем вам подборку интересных мероприятий на выходные 22-23 июля. КИНО «Синема парк» Дюнкерк (16+) В первых кадрах «Дюнкерка» мы видим сотни тысяч солдат британских и союзных войск, окружённых противником.
Челнинские Известия
В Челнах пройдет вечер памяти Владимира Высоцкого - Челнинские Известия
В Челнах пройдет вечер памяти Владимира Высоцкого
Фото с сайта mkrf.ru 25 июля в Набережных Челнах по традиции пройдет вечер памяти Владимира Высоцкого.
Челнинские Известия
В воскресенье над Казанкой пролетит сверхзвуковой ракетоносец - Челнинские Известия
В воскресенье над Казанкой пролетит сверхзвуковой ракетоносец
Фото с сайта tehplaneta.ru В воскресенье, 23 июля, с 12.00 до 12.15 в рамках авиашоу «Я выбираю небо!» в Казани пройдут показательные выступления тяжелой авиации,
Челнинские Известия
Серьезной неожиданностью стала семейная проблема Цезаря Наваса, с которого тренер и собирался строить новую команду - Бизнес OnlineКазанцы рискуют завершить с нулем в графе "набранные очки" на старте чемпионата второй матч подряд, соперник выше классом и играет дома Сегодня "Рубин" на выезде сыграет против питерского "Зенита" (начало встречи — в 17:30),
22.07.2017 Бизнес Online
«Рубин» вылетел в Санкт-Петербург на матч с «Зенитом» - ИА Татар-информВстреча второго тура чемпионата России по футболу состоится 22 июля, она начнется в 17.30 по московскому времени.
21.07.2017 ИА Татар-информ
В Казани стартует соревновательная часть Red Bull Air Race - ИА Татар-информВ субботу, 22 июля, состоится квалификация, на следующий день – финальные этапы полетов.
22.07.2017 ИА Татар-информ
Челнинские гонщики победили в ралли «Шелковый путь-2017», спортсменов поздравил Владимир Путин - Челнинские Известия
Челнинские гонщики победили в ралли «Шелковый путь-2017», спортсменов поздравил Владимир Путин
Фото с сайта cdn.iz.ru Ралли-марафон  «Шёлковый путь-2017» завершился сегодня абсолютной победой российской команды из Набережных Челнов «КАМАЗ-мастер» в зачете грузовиков.
Челнинские Известия
«Шёлковый путь-2017»: 14-й спецучасток гонки отменен - Челнинские Известия
«Шёлковый путь-2017»: 14-й спецучасток гонки отменен
Фото с сайта kamazmaster.ru Оргкомитет ралли «Шёлковый путь» решил отменить 14-й спецучасток гонки в связи с проливными дождями на севере Китая.
Челнинские Известия
На КАМАЗе сыграют в баскетбол на погрузчике - Челнинские Известия
На КАМАЗе сыграют в баскетбол на погрузчике
Завтра, 22 июля, на «КАМАЗе» пройдет конкурс профессионального мастерства среди водителей напольного транспорта, сообщают  «Вести КАМАЗа» .
Челнинские Известия
Img 8197 - Inkazan.RuВ Татарстане сегодня около 14.30 часов утонули две 2 девочки - 14 и 16 лет.
22.07.2017 Inkazan.Ru
Николя Иваноф фамилия досталась от русского дедушки, великим и могучим он не владеет, кроме слова «бабушки», которое он услышал во время своего первого приезда в Россию 35 лет тому назад - Бизнес OnlineВ ожидании начала Red Bull Air Race: автограф-сессия на KAZANRING, мечты пилотессы о маршруте Париж-Казань и восторги пенсионерки с КАПО О чем говорили летчики и их фанаты, ставшими таковыми только на этой неделе.
22.07.2017 Бизнес Online
Конгресс США опубликовал законопроект о новых американских санкциях в отношении России и Ирана.
22.07.2017 Коммерсантъ
Иван Белозерцев: Я расцениваю Сабантуй как доверие татарам, проживающим в Пензенской области - ИА Татар-информПо словам Белозерцева, на праздник приехали не только мусульмане, но и православные, что очень важно для укрепления дружбы и взаимопонимания.
22.07.2017 ИА Татар-информ
В Чистопольском районе утонули две девочки - ИА Татар-информСпасти удалось только одну 14-летнюю девочку. (Казань, 22 июля, «Татар-информ»).
22.07.2017 ИА Татар-информ