Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу


Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.
Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГПока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Фото: Сергей Михеев/РГ
Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.


Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство
По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru/2017/07/17/zhalobnye-knigi-vernutsia-v-magaziny-i-zavedeniia-sfery-uslug.html

Ruecbf5527dcb - Inkazan.RuКазанский «Ак Барс» у себя дома принимал магнитогорский «Металлург». Игра завершилась сухим разгромом в пользу хозяев - 4:0.
22.10.2017 Inkazan.Ru
"Так и нужно играть": игроки и тренеры о матче "Ак Барс" - "Металлург" - Inkazan.RuВ воскресном матче казанский «Ак Барс» всухую обыграл магнитогорский «Металлург».
22.10.2017 Inkazan.Ru
Александр Новак: «Мы будем поддерживать КГЭУ» - ИА Татар-информГлава Минэнерго РФ и Премьер-министр РТ Алексей Песошин посетили Казанский энергоуниверситет.
21.10.2017 ИА Татар-информ
В Чистопольском районе автобус с туристами из Удмуртии вылетел в кювет - ИА Татар-информГоспитализированы семь пассажиров и водитель. (Казань, 22 октября, «Татар-информ»).
22.10.2017 ИА Татар-информ
Илья Воробьев: «Против Захарчука играют жестко» - ИА Татар-информ«Захарчук жестко играет, следовательно, и против него играют жестко», – пояснил Воробьев.
22.10.2017 ИА Татар-информ
Министерство энергетики России будет поддерживать Казанский государственный энергетический университет (КГЭУ), поскольку соответствующая отрасль нуждается в хороших кадрах.
22.10.2017 Правительство РТ
В здании боулинг- клуба города Нанитон вооруженный мужчина взял заложников, сообщает Интерфакс .
22.10.2017 Бизнес Online
В Казани автомобиль снес забор около трамвайной остановки - Inkazan.RuВ Казани на проспекте Ямашева в сторону улицы Короленко произошло ДТП с участием автомобилей Cherry и Renault.
22.10.2017 Inkazan.Ru
Авария произошла накануне в 22:45 на автодороге Чистополь – Нижнекамск. Здесь водитель пассажирского автобуса, ехавшего из села Ташлы, что в Самарской области в Сарапул в Удмуртия,
22.10.2017 YaKazanec.Com
В Чистопольском районе автобус с туристами из Удмуртии вылетел в кювет - ИА Татар-информГоспитализированы семь пассажиров и водитель. (Казань, 22 октября, «Татар-информ»).
22.10.2017 ИА Татар-информ
045 - Вечер Елабуги
В Татарстане произошло ДТП с тремя автомобилями
Около Казани произошло крупное ДТП, столкнулись три автомобиля, четвертый вылетел в кювет, уходя от столкновения.
Вечер Елабуги
Вот такую фотографию получили жители Татарстана. Фото: ! Соцсети - Комсомольская правда Казань
Фейковое сообщение о мальчике без сознания гуляет по Татарстану
Подобное сообщение появилось и в других российских регионах Лика ИСАЕВА Дмитрий РОМАНОВ С утра в воскресенье 22 октября социальных сетях появилось сообщение-крик о помощи.
Комсомольская правда Казань
Самые значимые и резонансные видео уходящей недели - Комсомольская правда Казань
Главные видео происшествий за неделю по версии "КП": смертельная авария в Харькове и нападение на полицейских в Ингушетии
"КП" публикует наиболее значимые и зрелищные ролики за минувшую неделю [видео] Алексей СВЕТОЗАРСКИЙ kpchpvideo Камеры наблюдения сняли момент наезда на людей в Харькове Трагический инцидент в Харькове,
Комсомольская правда Казань
1689 — английский парламент принял Билль о правах, знаменовавший победу буржуазной революции.
22.10.2017 Республика Татарстан
В программе концерта – известные духовные произведения a капелла С. Рахманинова, Г. Свиридова, П. Чеснокова и Д. Бортнянского.
22.10.2017 ИА Татар-информ
Камиль Ларин: «В Казани, как принято говорить, ортодоксальный татарский язык» - Бизнес OnlineЗвезда «Квартета И» о съемках в татарском фильме про «Упертого», приготовлении эчпочмака в «Смаке» Урганта и звании заслуженного артиста РТ Один из самых узнаваемых российских актеров с татарскими корнями приехал на и
22.10.2017 Бизнес Online
Нескучные выходные: Геошторм и тайна Царя Мидаса - Челнинские Известия
Нескучные выходные: Геошторм и тайна Царя Мидаса
Предлагаем вам подборку интересных мероприятий, которые пройдут в Набережных Челнах 21-22 октября.
Челнинские Известия
Теперь челнинцы знают все о пельменях и о «Бабушках из Бураново» - Челнинские Известия
Теперь челнинцы знают все о пельменях и о «Бабушках из Бураново»
Впервые в Набережных Челнах в новом формате прошел республиканский Финно-угорский фестиваль - 2017.
Челнинские Известия
IMG_7428 - Вечер Елабуги
Выставка Елабужской биеннале
20 октября в Зале современного этноискусства Елабужского государственного музея-заповедника состоялось открытие выставки работ участников I Елабужской биеннале уникального рисунка.
Вечер Елабуги
"Так и нужно играть": игроки и тренеры о матче "Ак Барс" - "Металлург" - Inkazan.RuВ воскресном матче казанский «Ак Барс» всухую обыграл магнитогорский «Металлург».
22.10.2017 Inkazan.Ru
Илья Воробьев: «Против Захарчука играют жестко» - ИА Татар-информ«Захарчук жестко играет, следовательно, и против него играют жестко», – пояснил Воробьев.
22.10.2017 ИА Татар-информ
Главный тренер «Нефтехимика» признался, что рад победе. (Казань, 22 октября, «Татар-информ», Сергей Гаврилов).
22.10.2017 ИА Татар-информ
ХК «Челны» победил действующего чемпиона первенства ВХЛ - Челнинские Известия
ХК «Челны» победил действующего чемпиона первенства ВХЛ
Хоккейный клуб «Челны» завершает гостевые игры октября матчами в Ростове-на-Дону с прошлогодними чемпионами первенства ВХЛ.
Челнинские Известия
«Рубин» сыграл вничью с «Динамо» - Казанские ведомости
«Рубин» сыграл вничью с «Динамо»
Футболисты казанского «Рубина» в очередной раз не сумели использовать свои возможности у ворот соперников, коими на этот раз выступили московские динамовцы.
Казанские ведомости
ФК «КАМАЗ» остался на восьмой строчке таблицы - Челнинские Известия
ФК «КАМАЗ» остался на восьмой строчке таблицы
На выезде футбольный клуб «КАМАЗ» уступил  команде «Зенит-Ижевск» со счетом 0:1.
Челнинские Известия
Ruecbf5527dcb - Inkazan.RuКазанский «Ак Барс» у себя дома принимал магнитогорский «Металлург». Игра завершилась сухим разгромом в пользу хозяев - 4:0.
22.10.2017 Inkazan.Ru
"Так и нужно играть": игроки и тренеры о матче "Ак Барс" - "Металлург" - Inkazan.RuВ воскресном матче казанский «Ак Барс» всухую обыграл магнитогорский «Металлург».
22.10.2017 Inkazan.Ru
Александр Новак: «Мы будем поддерживать КГЭУ» - ИА Татар-информГлава Минэнерго РФ и Премьер-министр РТ Алексей Песошин посетили Казанский энергоуниверситет.
21.10.2017 ИА Татар-информ
В Чистопольском районе автобус с туристами из Удмуртии вылетел в кювет - ИА Татар-информГоспитализированы семь пассажиров и водитель. (Казань, 22 октября, «Татар-информ»).
22.10.2017 ИА Татар-информ
Илья Воробьев: «Против Захарчука играют жестко» - ИА Татар-информ«Захарчук жестко играет, следовательно, и против него играют жестко», – пояснил Воробьев.
22.10.2017 ИА Татар-информ