Рубрика Вопрос - Ответ


Вопрос: При возврате некачественного телефона продавец указал на то, что сначала необходимо провести проверку качества, а в случае спора о возникновении недостатка и экспертизу. В чем их различие и условия проведения каждой из процедур?

Ответ: Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков, может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

Статьей 18 Закона установлено, что при обращении потребителя с товаром ненадлежащего качества, продавец имеет право провести проверку качества.

Проверкой качества устанавливается наличие недостатка (ов), определяются причины их возникновения и характер (производственный или по вине потребителя).

Продавец может провести проверку качества товара своими силами (штатными сотрудниками торговой организации) или с привлечением сторонних специалистов (организаций), например из сервисных центров.  В ряде случаев продавцы заявляют, что провести проверку качества может только авторизированный сервисный центр. Это мнение является ошибочным - в силу закона и наличия договорных отношений с изготовителем, авторизированные СЦ занимаются только ремонтом. Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Право выбора специалиста принадлежит исключительно продавцу.

Основания и цели проведения экспертизы и лица имеющие право ее провести:

  Экспертизу целесообразно проводить при совокупности следующих условий:

•    проверка качества товара уже была продавцом произведена;

•    потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества;

•    потребитель требует проведения экспертизы.

Если отсутствует хотя бы одно из вышеуказанных условий, то оснований для проведения экспертизы нет, т.к. она проводится с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом.


Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ



 
По теме
Вопрос: Мне привезли шкаф, я расписалась, что не имею претензий. Позже обнаружила царапины на дверце.
09.08.2017
9 - Республика Татарстан     В заседании Правительственной комиссии по региональному развитию в Российской Федерации принял участие 17 июля в Москве Президент Рустам Минниханов, информирует пресс-служба главы республики.
18.07.2018 Республика Татарстан
Осторожно! Мошенники рассылают сообщения от имени УФССП - Служба судебных приставов Управление Федеральной службы судебных приставов России по Республике Татарстан предупреждает о рассылке мошеннических писем по электронной почте с использованием символики ФССП,
18.07.2018 Служба судебных приставов
Центр занятости г. Заинска продолжает проверки в отношении работодателей, трудоустроивших инвалидов - Министерство труда Комиссия Центра занятости населения г. Заинска, созданная для рассмотрения заявок работодателей на участие в реализации дополнительных мероприятий в сфере занятости населения,
19.07.2018 Министерство труда
    В июне и июле этого года вступили в силу республиканские законы, позволяющие проводить независимую оценку качества услуг,
18.07.2018 Республика Татарстан
    После уверенной победы на выборах президент Реджеп Эрдоган намерен в ближайшую пятилетку резко ускорить развитие страны.
18.07.2018 Республика Татарстан
    Очередное заседание Общественного совета федерального партийного проекта «Городская среда» провел 17 июля Президент Татарстана – руководитель Общественного совета Рустам Минниханов.
18.07.2018 Республика Татарстан
Премьера фильма Ð Ð»ÐµÐºÑ ÐµÑ  Барыкина о жизни Ñ Ð²Ñ Ñ‚Ð¾Ð¹ мученицы Елизаветы Романовой - ИА Татар-информ Фото: пресс-служба киностудии Алексея Барыкина, Рамиль Гали Премьера документальной ленты с Андреем Мерзликиным и Илзе Лиепой собрала аншлаги сразу в двух кинозалах.
19.07.2018 ИА Татар-информ
Фото: Социальные сети паблик-арт программы «Сказки о золотых яблоках» Команда проекта решила воссоздать историю города в лицах — снимки лягут в основу будущих арт-объектов в рамках пятилетнего плана преображения города.
19.07.2018 ИА Татар-информ
Гостями города на Каме стали знаменитые российские музыканты     Он сыграл Шопена под аккомпанемент ливня, а потом встал из-за рояля и вышел навстречу публике под проливной дождь.
18.07.2018 Республика Татарстан
21 июля на территории Болгарского музея-заповедника состоится традиционное торжественное мероприятие «Изге Болгар жыены», посвященное Дню официального принятия ислама Волжской Булгарией.
17.07.2018 Казанские ведомости
888 - Республика Татарстан В Татарстане подсчитали прибыль от футбольных болельщиков     Более 300 тысяч туристов из 36 стран посетили Татарстан в дни завершившегося чемпионата мира по футболу.
18.07.2018 Республика Татарстан
Итак, месяц, в течение которого любители футбола неотступно следили за тем, что же происходит в России, пролетел как одно мгновение.
17.07.2018 Казанские ведомости
Как сообщает мэрия Казани, 20 июля с 9.00 до 17.00 свет отключат в Авиастроительном районе по адресам: ул.1-я Армавирская, ул.2-я Армавирская, 1-10а, 10б; ул.Айдарова, 20-45, ул.Бавлинская, 1-11, 2-10; ул.Балтийская,
19.07.2018 Вечерняя Казань
Происшествия за 18 июля:   Пожарные подразделения ГПС Главного управления МЧС России по РТ выезжали по тревоге 46 раз, из них на тушение мусора - 4 раза, на ложные вызовы – 18 раз,  на короткое замыкание – 7 раз,
19.07.2018 МЧС РТ