Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему


Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.


По материалам Почты России



Последние новости Татарстана по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
  Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:11 26.07.2017 Республика Татарстан
Почта России внедряет единую CRM-систему - Министерство информатизации и связи
Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:03 26.07.2017 Министерство информатизации и связи
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - ИА Татар-информПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи.
13.07.2017 ИА Татар-информ
Офис на Чистопольской Казань - Вечер ЕлабугиКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
13.07.2017 Вечер Елабуги
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - TatPressa.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
12.07.2017 TatPressa.Ru
Испытания проходили совместно с корейской телекоммуникационной компанией LG U+.
21.10.2017 ИА Татар-информ
c59713f29636b5eebdfbb004f22daa0a - Вечер ЕлабугиПАО «Ростелеком» и Министерство связи и массовых коммуникаций РФ подписали государственный контракт на оказание услуги по подключению медицинских организаций государственной и муниципальной систем здравоохранения к сети
20.10.2017 Вечер Елабуги
045 - Вечер ЕлабугиОколо Казани произошло крупное ДТП, столкнулись три автомобиля, четвертый вылетел в кювет, уходя от столкновения.
21.10.2017 Вечер Елабуги
В Чистопольском районе автобус с туристами из Удмуртии вылетел в кювет - ИА Татар-информГоспитализированы семь пассажиров и водитель. (Казань, 22 октября, «Татар-информ»).
22.10.2017 ИА Татар-информ
Самые значимые и резонансные видео уходящей недели - Комсомольская правда Казань"КП" публикует наиболее значимые и зрелищные ролики за минувшую неделю [видео] Алексей СВЕТОЗАРСКИЙ kpchpvideo Камеры наблюдения сняли момент наезда на людей в Харькове Трагический инцидент в Харькове,
22.10.2017 Комсомольская правда Казань
Больной сбежал после ДТП. - Комсомольская правда Казань
В Чувашии в ДТП со «скорой» пострадали все, кроме пациента с алкогольным психозом
Госпитализация понадобилась двум фельдшерам, водителю и полицейскому-конвоиру Дмитрий РОМАНОВ Стали известны новые подробности ДТП с участием «скорой помощи» в Канашском районе Чувашии.
Комсомольская правда Казань
Этуш с женой. Фото: Олег РУКАВИЦЫН - Комсомольская правда Казань
Мошенник обманул 95-летнего Владимира Этуша на 28 миллионов рублей
Следственный комитет РФ возбудил уголовное дела о хищении денег у народного артиста СССР Татьяна ЗИМНЯЯ Следственный комитет РФ возбудил уголовное дела о хищении денег у народного артиста "По факту хищения денежных ср
Комсомольская правда Казань
В Казани адвокат просил у родителей подзащитного 350 тыс. рублей на взятку - Казанские ведомости
В Казани адвокат просил у родителей подзащитного 350 тыс. рублей на взятку
Злоумышленник обвиняется по статьям «Покушение на мошенничество в крупном размере» и «Мошенничество в крупном размере».
Казанские ведомости
В «Смене» состоится лекция о Первой триеннале российского современного искусства в Москве (Казань, 21 октября, «Татар-информ»).
21.10.2017 ИА Татар-информ
День финансово-экономической службы Вооруженных сил РФ 1702 — русские войска под командованием Петра I штурмом взяли захваченную ранее шведами крепость Орешек (Шлиссельбург).
22.10.2017 Республика Татарстан
Народного артиста РТ поздравляли с 60-летием коллеги, земляки, сокурсники, близкие и друзья.
21.10.2017 ИА Татар-информ
Нескучные выходные: Геошторм и тайна Царя Мидаса - Челнинские Известия
Нескучные выходные: Геошторм и тайна Царя Мидаса
Предлагаем вам подборку интересных мероприятий, которые пройдут в Набережных Челнах 21-22 октября.
Челнинские Известия
Теперь челнинцы знают все о пельменях и о «Бабушках из Бураново» - Челнинские Известия
Теперь челнинцы знают все о пельменях и о «Бабушках из Бураново»
Впервые в Набережных Челнах в новом формате прошел республиканский Финно-угорский фестиваль - 2017.
Челнинские Известия
IMG_7428 - Вечер Елабуги
Выставка Елабужской биеннале
20 октября в Зале современного этноискусства Елабужского государственного музея-заповедника состоялось открытие выставки работ участников I Елабужской биеннале уникального рисунка.
Вечер Елабуги
Татарстанцы стали обладателями Кубка Международной студенческой баскетбольной лиги - ИА Татар-информЗолотые медали Кубка завоевала команда «Академия спорта», в состав которой вошли казанцы и баскетболисты из Казахстана и Узбекистана.
21.10.2017 ИА Татар-информ
«Алтай» (Усть-Каменогорск) – «Ирбис» (Казань). 2:4 (0:1, 1:0, 0:0, 0:0, буллиты – 0:2).
21.10.2017 ХК Ак Барс
До старта чемпионата мира по стандартам WordSkills в Казани флаг побывает в 21 стране мира и даже отправится в космос.
21.10.2017 ИА Татар-информ
«Рубин» сыграл вничью с «Динамо» - Казанские ведомости
«Рубин» сыграл вничью с «Динамо»
Футболисты казанского «Рубина» в очередной раз не сумели использовать свои возможности у ворот соперников, коими на этот раз выступили московские динамовцы.
Казанские ведомости
ФК «КАМАЗ» остался на восьмой строчке таблицы - Челнинские Известия
ФК «КАМАЗ» остался на восьмой строчке таблицы
На выезде футбольный клуб «КАМАЗ» уступил  команде «Зенит-Ижевск» со счетом 0:1.
Челнинские Известия
УНИКС прибавляет ов второй половине встреч
Баскетболисты казанского УНИКСа второй матч подряд, неважно начиная встречи, во второй половине матча прибавляют, в итоге одерживая победу.
Казанские ведомости
Александр Новак: «Мы будем поддерживать КГЭУ» - ИА Татар-информГлава Минэнерго РФ и Премьер-министр РТ Алексей Песошин посетили Казанский энергоуниверситет.
21.10.2017 ИА Татар-информ
В Чистопольском районе автобус с туристами из Удмуртии вылетел в кювет - ИА Татар-информГоспитализированы семь пассажиров и водитель. (Казань, 22 октября, «Татар-информ»).
22.10.2017 ИА Татар-информ
Казань готовится к чемпионату WorldSkills 2019 - Казанские ведомостиВчера в рамках рабочей поездки в Объединенные Арабские Эмираты состоялась встреча Президента Республики Татарстан Рустама Минниханова с президентом международной организации WorldSkills International Саймоном Бартли,
20.10.2017 Казанские ведомости
view_3129667_2506114 - Республика Татарстан    Итоги исполнения консолидированного бюджета Татарстана за 9 месяцев 2017 года и задачи финансовых, казначейских и налоговых органов республики до конца года обсудили 20 октября на совещании в Доме Правительства,
21.10.2017 Республика Татарстан
view_3129147_2502573 - Республика Татарстан    17 октября Президент Татарстана Рустам Минниханов прибыл с рабочим визитом в город Абу-Даби (Объединенные Арабские Эмираты),
18.10.2017 Республика Татарстан