Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему


Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.


По материалам Почты России



Последние новости Татарстана по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
  Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:11 26.07.2017 Республика Татарстан
Почта России внедряет единую CRM-систему - Министерство информатизации и связи
Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:03 26.07.2017 Министерство информатизации и связи
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - ИА Татар-информПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи.
13.07.2017 ИА Татар-информ
Офис на Чистопольской Казань - Вечер ЕлабугиКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
13.07.2017 Вечер Елабуги
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - TatPressa.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
12.07.2017 TatPressa.Ru
Абоненты популярных тарифных планов «Мой Безлимитище», «Smart» могут без ограничений по объему трафика пользоваться 4G-интернетом.
21.02.2018 ИА Татар-информ
  Забастовка сотрудников авиакомпании Air France затронет не менее половины дальних рейсов из Парижа, их не стоит ожидать в течение ближайших суток, сообщает «Интерфакс».
21.02.2018 Республика Татарстан
1483346644 1792660330 - Inkazan.RuВ населенном пункте Чистопольские Выселки в жилом доме обнаружили телу двух человек.
21.02.2018 Inkazan.Ru
22f3ee8285c172968b719558fb2725a1 - Inkazan.RuВ Казани осудили 18-летнего жителя Самары, ударившего сотрудника полиции.
21.02.2018 Inkazan.Ru
Ddwsnr7ocz8 - Inkazan.RuВ Набережных Челнах 31-летнего Айрата Шаматдинова подозревают в покушении на убийство ребенка.
21.02.2018 Inkazan.Ru
kriminal - Республика Татарстан
Выстрелы из прошлого
    «Хотя прошло почти двадцать лет, но по этому делу до сих пор есть вопросы, – признается один из оперативников подразделения по борьбе с оргпреступностью татарстанского МВД.
Республика Татарстан
В Казани разыскивают водителя, который проехался по ноге школьника - Казанские ведомости
В Казани разыскивают водителя, который проехался по ноге школьника
Инцидент произошел напротив дома №25 по ул. Гарифьянова. 9 февраля водитель на неустановленном авто совершил наезд на 13-летнего школьника, сообщает Госавтоинспекция Казани.
Казанские ведомости
main - Вечер Елабуги
В Ижевске две девочки-сестры покончили с собой
В Ижевске две сестры 12 и 15 лет совершили самоубийство. Девочки оставили предсмертные записки в соцсетях, сообщает News-R.
Вечер Елабуги
В Казани прошел гала-концерт Шаляпинского фестиваля - ИА Татар-информКуплеты Мефистофеля, романсы Рахманинова, соло на рояле Даниила Крамера звучали со сцены театра вместе с оперными ариями.
21.02.2018 ИА Татар-информ
В Бавлах пройдет кастинг на съемки в полнометражном татарском фильме - Бавлинский муниципальный районОдин из самых молодых и перспективных, широко известный татарский режиссер Ильшат Рахимбай посетит Бавлинский район с рабочим визитом.
21.02.2018 Бавлинский муниципальный район
Тюмень и Казань обменялись выставками - Казанские ведомостиВ Тюмени, в Музейном комплексе им. Ивана Словцова, открылась выставка работ современных художников Татарстана.
21.02.2018 Казанские ведомости
Желающих заниматься художественной гимнастикой в Набережных Челнах становится все больше с каждым годом
Художественная гимнастика – очень красивый и весьма зрелищный вид спорта.
Вечерние Челны
aimet2 - Республика Татарстан
Поэзия – это религия красоты
  Недавно в издательстве «Магариф – Вакыт» увидел свет сборник стихов казанского поэта Рамиса Аймета «Свобода в неволе».
Республика Татарстан
bibinyr - Республика Татарстан
Тюркский мир за «свой» кинорынок
  Кадр из фильма Юрия Фетинга «Бибинур», который будет представлять на кинофоруме Татарстан.
Республика Татарстан
Img_20180220_221311_834 - ФК РубинСегодня на Нижнекамскнефтехим – тренировочном сборе в Марбелье «Рубин» сыграет с норвежским клубом «Лиллестрём».
21.02.2018 ФК Рубин
Бавлинские пауэрлифтеры провели "Жимовой марафон" - Бавлинский муниципальный район18 февраля, в воскресенье, прошли соревнования "Жимовой марафон" отделения пауэрлифтинга ДЮСШ №1 на личное первенство среди юношей и мужчин.
21.02.2018 Бавлинский муниципальный район
В Казани открылась художественная выставка о бадминтоне - ИА Татар-информДля создания работ автор собрала материал, посетив тренировки основной сборной команды России по бадминтону, а также изучила фото- и видеоматериалы.
21.02.2018 ИА Татар-информ
Хоккеисты «Ак Барса» раздали автографы - Казанские ведомости
Хоккеисты «Ак Барса» раздали автографы
Автограф-сессия с участием хоккеистов «Ак Барса» прошла в минувшую субботу в одном из торговых центров города.
Казанские ведомости
«Дебютный» гол Месси и разгром «Бешикташа» - Казанские ведомости
«Дебютный» гол Месси и разгром «Бешикташа»
Во вторник, 20 февраля, сыграли еще две пары свои первый матчи 1/8 финала.
Казанские ведомости
мототриатлон челны гренада - Капитал-Закамье
«Ночные волки» приглашают челнинцев на мототриатлон 23 февраля
Мотоклуб «Ночные Волки» по праву является первым MотоCпортивным-клубом, рожденным в конце 80-х на просторах СССР, завоевавшим мировое признание, как самый крупный, мощный и независимый клуб с российским лицом и традициями.
Капитал-Закамье
Новый формат здравоохранения: Рустам Минниханов открыл в Нижнекамске три поликлиники - Администрация НижнекамскаСразу три медицинских объекта открыли сегодня в Нижнекамске на торжественной церемонии с участием Рустама Минниханова.
21.02.2018 Администрация Нижнекамска
Советский суд Казани отказался арестовывать сына председателя Вахитовского суда - ИА Татар-информЭльмаза Мусина отпустили из зала суда. (Казань, 21 февраля, «Татар-информ»).
21.02.2018 ИА Татар-информ
Прокуратура Арского района завершила комплексную проверку в Казанбашском учебном учреждении.
21.02.2018 ИА Татар-информ
25138_pic - Республика Татарстан    21 февраля же Фарид Мухаметшин в Арске принял участие в итоговом заседании Совета района.
21.02.2018 Республика Татарстан
Рабочая поездка Нижнекамский район. - ИА Татар-информПо оценке главы Нижнекамского района РТ Айдара Метшина, к 2027 году удастся создать три тысячи постоянных рабочих мест.
21.02.2018 ИА Татар-информ