Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему


Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.


По материалам Почты России



Последние новости Татарстана по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
  Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:11 26.07.2017 Республика Татарстан
Почта России внедряет единую CRM-систему - Министерство информатизации и связи
Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:03 26.07.2017 Министерство информатизации и связи
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - ИА Татар-информПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи.
13.07.2017 ИА Татар-информ
Офис на Чистопольской Казань - Вечер ЕлабугиКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
13.07.2017 Вечер Елабуги
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - TatPressa.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
12.07.2017 TatPressa.Ru
Роман Шайхутдинов рассказал о предстоящем блокчейн-хакатоне - Министерство информатизации и связи27-29 августа в казанском ИТ-парке в рамках Всероссийской конференции «Блокчейн: новая нефть России» состоится «Blockchain-хакатон»,
22.08.2017 Министерство информатизации и связи
Университет Иннополис провел первую в России школу по блокчейн-технологиям для старшеклассников - Министерство информатизации и связи15 по 21 августа в Университете Иннополис прошла первая Школа по блокчейну.
22.08.2017 Министерство информатизации и связи
В ходе реализации оперативной информации сотрудники исправительного учреждения изъяли сотовый телефон у 42-летнего осужденного, отбывающего наказание на участке колонии-поселения при ИК-18.
22.08.2017 УФСИН РТ
В Приволжском районе нетрезвая женщина попала под колеса авто - ИА Татар-информАвария произошла накануне вечером на Сыртлановой улице. (Казань, 23 августа, «Татар-информ»).
23.08.2017 ИА Татар-информ
В Татарстане наградили автоинспекторов, обезвредивших агрессивных участников дорожного движения - МВД РТНагрудным знаком «За отличную службу в МВД по РТ» наградил начальник Управления ГИБДД МВД по Республике Татарстан Ленар Габдурахманов двух автоинспекторов, проявивших мужество и показавших высокий уровень профессионализма.
23.08.2017 МВД РТ
Против помилования пенсионера, застрелившего в Челнах врача,собирают подписи - Челнинские Известия
Против помилования пенсионера, застрелившего в Челнах врача,собирают подписи
Онлайн-петицию против помилования Мисбаха Сахабутдинова, застрелившего из трости врача-травматолога Андрея Железнова, подписали 180 человек.
Челнинские Известия
Брат заказал убийство сестры-маникюрши из-за квартиры - Челнинские Известия
Брат заказал убийство сестры-маникюрши из-за квартиры
В минувшие выходные оперативники Набережных Челнов доставили в изолятор исполнителя жестокого убийства 43-летней женщины в 36-м комплексе.
Челнинские Известия
Режиссер Кирилл Серебренников - Коммерсантъ
СКР просит отправить Кирилла Серебренникова не в СИЗО, а под домашний арест
Следственный комитет решил не ходатайствовать о помещении в СИЗО режиссера Кирилла Серебренникова, обвиняемого в мошенничестве.
Коммерсантъ
Фото: «КАМАЗы» на выставке «Армия-2017» - ИА Татар-информВ подмосковной Кубинке начинается международная военно-техническая выставка «Армия-2017».
22.08.2017 ИА Татар-информ
Режиссер Кирилл Серебренников - КоммерсантъГлавное управление Следственного комитета России (СКР) задержало художественного руководителя «Гоголь-центра» Кирилла Серебренникова.
22.08.2017 Коммерсантъ
«Крутушка-2017» соберет звезд мировой этномузыки - Казанские ведомостиВ конце этой недели, с 25 по 27 августа, в поселке Крутушка, что близ Казани, на территории лагеря «Байтик» состоится IX международный этнический фестиваль «Крутушка».
23.08.2017 Казанские ведомости
«Звездный билет»-2017: прозу сменила музыка - Казанские ведомости
«Звездный билет»-2017: прозу сменила музыка
В рамках литературно-музыкального фестиваля «Аксенов-фест» 21 августа были объявлены имена лауреатов международной премии «Звездный билет» 2017 года.
Казанские ведомости
Фестиваль «Рудник» посетило более 500 зрителей - Элита Татарстана
Фестиваль «Рудник» посетило более 500 зрителей
  С 16 по 20 августа в Свияжске проходил I Международный фестиваль дебютного документального кино «Рудник».
Элита Татарстана
IMG_1795 - Вечер Елабуги
На “Карте инициатив” Татарстана появился елабужский проект
Память об исторических событиях, которые стали причиной важных изменений в жизни общества, требует трепетного к себе отношения.
Вечер Елабуги
БК УНИКС укомплектовал тренерский состав - БК Уникс КазаньК тренерскому штабу команды присоединились тренеры Евангелос Спиридис («Арис») и Артур Бигеев («Спартак – Приморье»), а также физиотерапевт Харис Гларос («Арис»).
22.08.2017 БК Уникс Казань
Татарстанские регбисты продолжают пополнять сборные страны - Министерство туризма и спортаС появление в Республике Татарстан отделения регби в РСДЮСШОР «Динамо» (Казань) заметно увеличилось представительство воспитанников Республики Татарстан в юниорских и национальных сборных командах России по регби.
22.08.2017 Министерство туризма и спорта
Жонатас официально стал игроком «Ганновера» - Казанские ведомости
Жонатас официально стал игроком «Ганновера»
Экс-форвард казанского «Рубина» Жонатас официально стал игроком ФК «Ганновер».
Казанские ведомости
Челнинские амазонки - Челнинские Известия
Челнинские амазонки
«Сила женщины в ее слабости» – гласит известная фраза. Но женщины, которые выбрали мужской вид спорта, так не считают, точно так же, как и их тренеры.
Челнинские Известия
УНИКС полностью определился с тренерским штабом
На официальном сайте БК УНИКС выложен полный штат тренерского штаба на новый сезон.
Казанские ведомости
Полицейские Казани задержали подозреваемых в хулиганских действиях - МВД РТ21 августа в полицию поступило сообщение о том, что на Советской площади в Казани пенится фонтан.
23.08.2017 МВД РТ
Камско-Устьинский муниципальный район посетил сегодня Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов.
23.08.2017 Президент РТ
Рустам Минниханов вручил награды участникам команды «КАМАЗ-Мастер» - ИА Татар-информЧествование победителей ралли «Шелковый путь» состоялось в резиденции Президента Татарстана в Казанском Кремле.
23.08.2017 ИА Татар-информ
Объявление о проведении Заседания конкурсной комиссии по отбору субъектов МСП муниципального образования «город Менделеевск»  для предоставления поддержки в форме субсидий в рамках программы ЛИЗИНГ-ГРАНТ - Министерство экономики РТМинистерство экономики Республики Татарстан информирует, что Заседание конкурсной комиссии по отбору субъектов малого и среднего предпринимательства муниципального образования «город Менделеевск» Менделеевского муниципал
23.08.2017 Министерство экономики РТ
Возле «Казань Экспо» к 2019 году построят торговый центр и гостиницу - ИА Татар-информПроект строительства гостиницы на 200–360 номеров возле международного выставочного центра рассматривают разные инвесторы.
23.08.2017 ИА Татар-информ