Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему


Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.


По материалам Почты России



Последние новости Татарстана по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
  Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:11 26.07.2017 Республика Татарстан
Почта России внедряет единую CRM-систему - Министерство информатизации и связи
Почта России внедряет единую CRM-систему - Казань
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
11:03 26.07.2017 Министерство информатизации и связи
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - ИА Татар-информПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи.
13.07.2017 ИА Татар-информ
Офис на Чистопольской Казань - Вечер ЕлабугиКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
13.07.2017 Вечер Елабуги
В розничной сети «Ростелекома» стартуют продажи услуг для B2B клиентов - TatPressa.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») запустила продажи услуг и облуживание клиентов B2B сегмента по всей России.
12.07.2017 TatPressa.Ru
В Татарстане подвели итоги чемпионата DigitalSkills - Министерство информатизации и связиИтоги соревнований первого отраслевого чемпионата в сфере информационных технологий DigitalSkills подвели сегодня в Татарстане.
15.12.2017 Министерство информатизации и связи
В столицу Татарстана прибыл первый поезд сообщением Алматы – Казань - Администрация г. КазаньДелегация Казахстана и Киргизии прибыла в столицу Татарстана в связи с запуском международного пассажирского железнодорожного маршрута №303/304 сообщением Алматы – Казань 15 декабря.
15.12.2017 Администрация г. Казань
Появились фото с места столкновения грузовика и легковушки в Альметьевском районе - ИА Татар-информВ результате ДТП молодой водитель легкового авто был госпитализирован. (Казань, 16 декабря, «Татар-информ»).
16.12.2017 ИА Татар-информ
В Татарстане на замерзшей реке найдены тела мужчины и женщины - Альметьевск РТВТрагедия произошла в районе деревни Матюшино Лаишевского района на реке Волга.
17.12.2017 Альметьевск РТВ
Трагедия случилась на 617-м км трассы М7 «Волга» в Моргаушском районе республики.
16.12.2017 ИА Татар-информ
Больше всего сейчас волнует Алексея Улюкаева, как там его жена - Комсомольская правда Казань
Первый день Улюкаева в тюрьме: отмените "Лицом к стене!", дайте коврик для йоги и не сажайте ко мне сокамерника
Экс-министр не ожидал такого стремительного ареста. Но признался, что, собираясь в суд,
Комсомольская правда Казань
Адвокат Лариса Каштанова заявила, что ранее проведенное офтальмологом обследование выявило у экс-министра подозрение на разрыв сетчатки Фото: Евгения ГУСЕВА - Комсомольская правда Казань
Спасут ли сердце и диабет Улюкаева от зоны
Источник оценил для "КП" шансы осужденного экс-министра выйти на свободу по состоянию здоровья Александр БОЙКО @AlexBoykoKP О том, что Алексей Улюкаев,
Комсомольская правда Казань
В Татарстане обнаружены вмерзшие в лед тела мужчины и женщины
Сотрудникам МЧС накануне поступило сообщение о том, что в деревне Матюшино Лаишевского района Татарстана пропал 56-летний рыбак.
Челнинские Известия
Фестиваль «Татар жыры» в Казани открыла песня-победитель прошлого года - ИА Татар-информСреди зрителей фестиваля – Президент Татарстана Рустам Минниханов и его супруга Гульсина Минниханова.
16.12.2017 ИА Татар-информ
Челнинская православная рок-группа победила в городском конкурсе патриотической песни - ИА Татар-информРок-музыканты исполнили песню «Небо славян» из репертуара группы «Алиса» и заняли первое место в номинации «Ансамблевое пение».
17.12.2017 ИА Татар-информ
Хамдуна Тимергалиева: «Пока энергия кипит, не хочу дома сидеть в образе старухи» - Бизнес OnlineНародная артистка РТ о своей борьбе с артистами, поющими под фанеру, завистниках «эксклюзив малая» Элвина Грея и перспективах замужества «Есть те, кто меня ругает за это, есть те, кто безумно хвалит»,
17.12.2017 Бизнес Online
Нескучные выходные: Звездные войны и полуночный человек - Челнинские Известия
Нескучные выходные: Звездные войны и полуночный человек
Предлагаем вам подборку интересных мероприятий, которые пройдут в Набережных Челнах 16-17 декабря.
Челнинские Известия
Посетители Нацмузея открыли волшебный мир игрушки - Казанские ведомости
Посетители Нацмузея открыли волшебный мир игрушки
Сегодня в Национальном музее РТ открылась традиционная новогодняя выставка «Волшебный мир игрушки».
Казанские ведомости
«Нелюбовь» вошла в девятку лучших фильмов на иностранном языке с большими шансами попадания в финальную пятерку номинантов - Комсомольская правда Казань
«Нелюбовь» вошла в шорт-лист «Оскара»
У фильма Андрея Звягинцева большие шансы войти и в финальную пятерку номинантов Стас ТЫРКИН Несколько дней назад универсальная притча от автора «Левиафана» и «Возвращения» попала в номинацию на приз «Золотой глобус»,
Комсомольская правда Казань
В Альметьевске открыли новую модульную лыжную базу - ИА Татар-информКомплекс возведен в рамках республиканской программы по строительству универсальных спортплощадок.
17.12.2017 ИА Татар-информ
Космонавт Сергей Крикалев стал послом WorldSkills Kazan 2019 - ИА Татар-информТоржественная церемония прошла на Байконуре накануне запуска космического корабля «Союз МС-07».
16.12.2017 ИА Татар-информ
На территории бавлинского стадиона «Нефтьче» прошли соревнования по дворовому хоккею с мячом «Дворовая Лига» среди юношей и девушек. - Бавлинский муниципальный районИгры «Дворовой Лиги» проходили в Бавлах два дня – 15 и 16 декабря.  Организатором мероприятия является Многопрофильный молодежный центр «Яшьлэр доньясы».
17.12.2017 Бавлинский муниципальный район
«Рубин-2017»: с чем пришли, с чем ушли - Казанские ведомости
«Рубин-2017»: с чем пришли, с чем ушли
Казанский «Рубин», победив на своем поле в последнем матче перед зимними каникулами (победив уверенно - 3:1), все же оставил после своих выступлении в первой части чемпионата вопросов чуть больше, чем ответов.
Казанские ведомости
Кукмор прославится победами лыжников? - Казанские ведомости
Кукмор прославится победами лыжников?
На прошлой неделе в Кукморе состоялось торжественное открытие модульной лыжной базы.
Казанские ведомости
Владимир Ткачев принес победу сборной России в матче с Норвегией - Казанские ведомости
Владимир Ткачев принес победу сборной России в матче с Норвегией
Источник изображения: http://ak-bars.ru Пусть ни один игрок «Ак Барса» и не был приглашен в национальную сборную,
Казанские ведомости
С инициативой выступила республиканская организация ветеранов. Памятник матерям, которые вырастили детей в годы Второй мировой войны, может появится в Парке Победы столицы РТ.
17.12.2017 Казанские ведомости
Сегодня Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов прибыл в г.Байконур (Казахстан).
17.12.2017 Президент РТ
Трагедия произошла в Мензелинском районе. В селе Деуково Мензелинского района РТ рабочий оказался заживо похороненным в котловане, пишет местное издание «Мензеля».
17.12.2017 Казанские ведомости
muztv - Комсомольская правда КазаньКандидат в президенты России удивила страну неожиданной вокальной композицией [фото, видео] Ирина СУХАНОВА Уже несколько месяцев Ксения Собчак ведет проект «Новая Фабрика звезд» на канале Муз ТВ.
17.12.2017 Комсомольская правда Казань
1510446570 - Вечер ЕлабугиГолосование за название транспортной переправы между Кубанью и полуостровом Крым завершилось победой варианта “Крымский мост”, следует из материалов на сайте голосования.
17.12.2017 Вечер Елабуги