Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителя нарушены. Что делать?

В нашу редакцию часто обращаются граждане, купившие некачественный товар или получившие не удовлетворяющую их услугу. Немногие из них знают, что за консультацией в этих случаях они также могут обратиться в Госалкогольинспекцию РТ, одним из направлений деятельности которой является защита прав потребителей. Специалисты Госалкогольинспекции РТ подобрали типичные обращения граждан, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе.

Мы заказали стулья, а в качестве предоплаты внесли 5 тысяч рублей. Прошло две недели, звоним индивидуальному предпринимателю - телефоны отключены. Вдруг узнали, что он и вовсе обанкротился. У нас на руках есть договор. Что нам делать?

Рита
- Основанием для признания ИП банкротом должно быть решение суда. Только после этого вы можете быть уверенным в том, что ИП банкрот, а не просто уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств. Важно, что ваш должник - ИП, а не, к примеру, ООО. В данном случае этот факт на вашей стороне - ИП отвечает по долгам своим имуществом как физическое лицо. Ваши действия должны свестись к следующему. Сначала надо направить на адрес места жительства ИП-банкрота претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги. Если деньги не возвращены, нужно подавать иск в суд о взыскании денежных средств на бывшего индивидуального предпринимателя как на физическое лицо, причем иск подается в суд общей юрисдикции. К иску также необходимо приложить заявление с требованием ареста имущества и банковских счетов должника. К заявлению прилагаются копии договора, претензии, ответа на претензию, то есть все документы, которые у вас на руках.

Полгода назад купила телефон. Когда он перестал работать, сдала его по гарантии на ремонт. Но, забрав его из ремонта через 2 месяца, в тот же день вновь обнаружила, что он неисправен. В магазине снова хотят отправить телефон на ремонт, после чего опять придется ждать полтора месяца, когда починят. Имеют ли право так поступать в магазине и можно ли мне настаивать на замене телефона новым?
 

Олеся
- Максимальный срок ремонта может составлять 45 дней. Однако даже этот срок должен быть согласован с вами. В данной ситуации вам необходимо написать претензию продавцу в рамках закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать замену товара на новый, так как неоднократная поломка телефона свидетельствует о наличии существенного недостатка товара.

Я - индивидуальный предприниматель, работаю парикмахером. Недавно сделала одной клиентке наращивание волос. Та ушла довольной, но через несколько дней сообщила, что недовольна услугой. Я записала ее на повторный бесплатный прием, но она не пришла и стала требовать возврата денег по телефону и угрожать инстанциями. Права ли она?
 

Елена Петровна
- Необходимо понять, что именно не устроило клиентку: качество наращивания или внешний вид. В первом случае предложите провести независимую экспертизу, которая определит качество вашей работы. Если выяснится, что наращивание выполнено плохо, экспертизу оплатите вы, если же вина не будет доказана - недовольная клиентка. В любом случае, перед тем как затевать любые споры, вам нужно убедиться, что вы делаете свою работу законно и имеете все необходимые разрешительные документы, а также используете качественные и легальные материалы.

За сколько дней до начала путешествия турагент обязан выдать документы?

Тимур
- Туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), договор добровольного страхования (страховой полис), заключенный в пользу туриста, в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона №132-ФЗ; п. 19 Правил №452).

В конце апреля заказали у предпринимателя Н. стол на сумму 11300 рублей. Предприниматель обязалась выполнить заказ в течение одной недели и просила внести аванс в размере 3000 рублей. Через неделю обратились в магазин, но заказ не был выполнен, просили подождать. Стол мне нужен был срочно, я приобрела его в другом магазине. В возврате аванса мне было отказано. Что делать?

Раузия Исмагиловна
- Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Так что продавец обязан вам вернуть сумму оплаченного аванса.

Наняла бригаду рабочих для ремонта ванной комнаты. С рабочими был подписан договор, который предусматривал срок устранения недостатков, составляющий 5 рабочих дней. За период гарантийного срока плитка начала отваливаться. Мною была подана заявка на гарантийный ремонт. В течение срока, предусмотренного для устранения недостатков, никто не пришел. Тогда мною была нанята другая бригада рабочих, и произведен ремонт ванной. Имею ли я право на возмещение понесенных мною расходов производившей первоначальный ремонт фирмой?

Дарья
- В соответствии со статьей 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 ст. 29, в которых прописано: в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Привез холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку модель сняли с производства год назад. Обязана ли в этом случае мастерская принять холодильник на ремонт?

Анвар Касимович
- В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара.

При приемке шкафа я расписалась, что не имею претензий. Позже обнаружила царапины на дверце. Что мне делать?

Марина
- Во время приемки мебели необходимо очень внимательно осмотреть ее. Так можно выявить механические повреждения (вмятины, царапины) или несоответствие мебели условиям заключенного договора: не тот цвет, размер и т. п. Тогда необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с указанием одного из предусмотренных для этого случая требований (замена товара, устранение недостатков или возврат денег). Один экземпляр надо предъявить продавцу, второй (с датой и подписью принявшего) сохранить для дальнейших действий.

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а в случае необходимости - экспертизу, причем потребитель вправе присутствовать при этих процедурах и оспорить их результаты в судебном порядке.

Помните: согласно законодательству РФ организация отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи вам товара. Независимая экспертиза не всегда может доказать, в какой момент появились царапины. В данной ситуации решение вопроса зависит от добросовестности продавца.

Кстати
По вопросам защиты прав потребителей жители республики могут обращаться по телефонам «горячей линии» Госалкогольинспекции РТ: 8 (843) 277-94-95 (для татарстанцев) и 8 (843) 277-94-96 (для казанцев).

В сентябре месяце 2017 года в с.
05.09.2017 Госалкогольинспекция
Житель г.Арск  гражданин Г. заключил с ИП С. договор купли-продажи морозильника-ларь.
05.09.2017 Госалкогольинспекция
Информация о работе «горячих линий» Управления за август 2017 года В августе 2017 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан по телефонам «горячих линий» проконсультировано 1174человека.
04.09.2017 Роспотребнадзор
31 августа 2017 года в п.г.т.
31.08.2017 Госалкогольинспекция
1 сентября в Татарстане стартует олимпиада по защите прав потребителей - Министерство образования РТОлимпиада проводится среди школьников 8-11 классов. Целью олимпиады является популяризация знаний в сфере защиты прав потребителей, повышение мотивации учащихся к изучению вопросов потребительского рынка товаров и услуг.
31.08.2017 Министерство образования РТ
Если ваш автомобиль вышел из строя по причине некачественного бензина, необходимо помнить следующее.
29.08.2017 Госалкогольинспекция
Альметьевцы могут позвонить на телефон «горячей линии» по вопросам связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики - Альметьевский районВ Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан за период с 14.08.2017 г. по 23.08.2017 г. на открытую «горячую линию» поступило 103 обращения  потребителей туристских услуг по вопросам,
28.08.2017 Альметьевский район
wordpress - Республика ТатарстанПри покупке изделий для детей лучше семь раз перестраховаться     В одном из казанских магазинов мужчина купил сыну дорогую развивающую игру.
25.08.2017 Республика Татарстан
Вопрос: Заказали товар, внесли предоплату. Срок поставки товара, указанный в договоре, уже наступил, а товара нет.
22.08.2017 Госалкогольинспекция
Во время одного из налетов злоумышленники убили охранника. (Казань, 23 октября, «Татар-информ»).
23.10.2017 ИА Татар-информ
Собранные в четвертом отделе по расследованию особо важных дел доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 38-летней Венеры Сафуллиной.
23.10.2017 Следственный комитет
Микроавтобус из Татарстана рухнул с моста в Башкортостане (ФОТО) - Вечерняя КазаньС 9-метрового моста упал сегодня пассажирский микроавтобус из Татарстана на 1378-м км автодороги Самара - Уфа - Челябинск.
23.10.2017 Вечерняя Казань
В одном из подъездов на Чистопольской загорелся электрощиток: людей эвакуировали - Казанские ведомости
В одном из подъездов на Чистопольской загорелся электрощиток: людей эвакуировали
Инцидент произошел около 9 часов вечера. В одном из подъездов на Чистопольской, 15, загорелся щиток.
Казанские ведомости
Пропавшую в Набережных Челнах пенсионерку нашли мертвой - Челнинские Известия
Пропавшую в Набережных Челнах пенсионерку нашли мертвой
Десять дней в Набережных Челнах длились поиски пропавшей пенсионерки, сегодня волонтеры нашли ее мертвой.
Челнинские Известия
Нападавшего задержали сотрудники охраны и передали сотрудникам правоохранительных органов. Фото:  Эхо Москвы - Комсомольская правда Казань
В редакцию "Эха Москвы" ворвался человек с ножом и ранил ведущую
Татьяна Фельгенгауэр госпитализирована, напавший задержан охраной и передан полиции.
Комсомольская правда Казань
В Бугульме завершается второй этап реконструкции Центрального водоема - Bugulma.wsСегодня работы по благоустройству Центрального водоема, установке малых форм близятся к завершению.
23.10.2017 Bugulma.ws
Алексей Учитель во время пресс-показа своего фильма «Матильда» - Бизнес OnlineВ ответ на петицию 58 последователей Поклонской единственный кинотеатр Елабуги собирается усилить меры безопасности на премьере Письмо от верующих елабужан разослано сегодня в СМИ:
23.10.2017 Бизнес Online
Дина Гараева - Бизнес Online«Барс-Медиа» отметило 16-летие татарское радио «без фанеры» Дебют певицы Эльмиры Каримуллиной в качестве ведущей татарского концерта, мелодия от Майкла Джексона,
23.10.2017 Бизнес Online
Нескучные выходные: Геошторм и тайна Царя Мидаса - Челнинские Известия
Нескучные выходные: Геошторм и тайна Царя Мидаса
Предлагаем вам подборку интересных мероприятий, которые пройдут в Набережных Челнах 21-22 октября.
Челнинские Известия
yrmante - Республика Татарстан
Погружение в Урманче
  У лодочной переправы. 25 октября в Казани в Государственном музее изобразительных искусств РТ пройдут торжественные мероприятия, посвященные 120-летию со дня рождения основоположника татарского изобразительного искусства,
Республика Татарстан
hor - Республика Татарстан
Хором и без фальши
    Государственный камерный хор РТ под управлением Миляуши Таминдаровой отметит юбилей концертной программой «Десять лет спустя».
Республика Татарстан
Повторная встреча между командами ХК «Ростов» и ХК «Челны» не разочаровала болельщиков, смотревших не только в ледовом ростовской команды, но и следящих за онлайном в интернете.
23.10.2017 ХК Челны
Акробаты Бугульмы завоевали три золота и два серебра на открытом чемпионате РТ - Bugulma.wsВ Лениногорске состоялись открытый Чемпионат и Первенство города по спортивной акробатике.
23.10.2017 Bugulma.ws
Представляем Вашему вниманию пресс-конференцию главных тренеров ХК «Ростов» и ХК «Челны» по сумме двух игр: Айдар Мусакаев «Челны»: Хорошо, что увозим три очка.
23.10.2017 ХК Челны
Тренер команды JuniorSkills Абу-Даби: «Мировое серебро – это здорово для команды из Челнов» - Челнинские Известия
Тренер команды JuniorSkills Абу-Даби: «Мировое серебро – это здорово для команды из Челнов»
Команда лицея инновационных технологий № 36 Набережных Челнов была достаточно хорошо подготовлена к международным соревнованиям JuniorSkills, которые прошли в рамках мирового чемпионата WorldSkills Competitions-2017 в Абу-Даби.
Челнинские Известия
«Зенит» в Кемерово «Кузбасс» «засушил» - Казанские ведомости
«Зенит» в Кемерово «Кузбасс» «засушил»
Волейболисты казанского «Зенита» в матче седьмого тура чемпионата России в Кемерово встречались с местным «Кузбассом» и уверенно победили - 3:0 (25:22, 28:26, 25:21).
Казанские ведомости
Федор Малыхин: «Это моя первая драка» - Казанские ведомости
Федор Малыхин: «Это моя первая драка»
Нападающий «Ак Барса» прокомментировал драку с нападающим «Металлурга» Владиславом Калетником.
Казанские ведомости
Велоинфраструктура Альметьевска становится  объектом для изучения - Альметьевский районАльметьевск  посетила  делегация из Департамента транспорта  правительства Москвы.
23.10.2017 Альметьевский район
Казань прошла в финал конкурса городских стратегий - Представительство Республики Татарстан в Санкт-ПетербургеСегодня, в Санкт-Петербурге стартовал XVI Общероссийский форум «Стратегическое планирование в регионах и городах России: инструменты и ресурсы реализации»,
23.10.2017 Представительство Республики Татарстан в Санкт-Петербурге
«Мы не будем ссорить татар и русских»: движение в защиту татарского языка набирает силу - Бизнес OnlineВКТ выступил-таки против «неправовых нападок» прокуратуры, а самые смелые директора школ отказываются увольнять учителей посреди года «Помните, как у Шварца: «Мы не будем в этой школе подлости первыми учениками»,
23.10.2017 Бизнес Online
Виталий Демидкин 15 лет назад освобождал от террористов Театральный центр на Дубровке Фото: Александр БОЙКО - Комсомольская правда Казань
Полковник ФСБ России Виталий Демидкин: Мы шли на штурм «Норд-Оста», читая молитву
"Комсомолка" встретилась с полковником спецподразделения ФСБ России "Альфа",
Комсомольская правда Казань
Россияне о прививках: мнения разделились
Как известно, организм в течение всей нашей жизни подвергается различным внешним влияниям, вызывающим стресс и болезни.
Казанские ведомости
Сама автор инициативы Ольга Леткова считает, что отдельного предмета по семейным ценностям школьникам не нужно – они и так перегружены. Фото: Александр Щербак/ТАСС - Комсомольская правда Казань
Школьников научат семейной жизни по учебнику священника и монахини
В министерстве образования и науки похвалили инициативу общественников, курс могут ввести в рамках обществознания или ОБЖ [опрос "КП"] Ксения КОНЮХОВА Ввести курс «Нравственные основы семейной жизни» в старших классах
Комсомольская правда Казань
«Мы не будем ссорить татар и русских»: движение в защиту татарского языка набирает силу - Бизнес OnlineВКТ выступил-таки против «неправовых нападок» прокуратуры, а самые смелые директора школ отказываются увольнять учителей посреди года «Помните, как у Шварца: «Мы не будем в этой школе подлости первыми учениками»,
23.10.2017 Бизнес Online
Минниханов в третий раз за год поехал в США - Inkazan.RuГлава РТ Рустам Минниханов в третий раз за год посетит США. Об этом сообщает пресс-служба правительства РТ.
23.10.2017 Inkazan.Ru
photo - Вечер ЕлабугиНа ведущую «Эха Москвы» напал иностранец, сообщают ТАСС и «Интрфакс» со ссылкой на источник в МВД России.
23.10.2017 Вечер Елабуги
Муфтий Татарстана выступил с открытым обращением в защиту татарского языка - ИА Татар-информ«Берегите родной язык, дорогие единоверцы!» – подчеркнул Камиль хазрат Самигуллин.
23.10.2017 ИА Татар-информ
Денис Калинкин: «Людям нет никакого дела до того, кто, от кого и какие несет бумажки!» - Бизнес OnlineВласти Казани готовят к зимнему сезону новый реагент, корректируют планы капремонта и объясняют, почему стоят новые лифты «Все участники процесса твердо уяснили свои обязательства»,
23.10.2017 Бизнес Online