Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителя нарушены. Что делать?

В нашу редакцию часто обращаются граждане, купившие некачественный товар или получившие не удовлетворяющую их услугу. Немногие из них знают, что за консультацией в этих случаях они также могут обратиться в Госалкогольинспекцию РТ, одним из направлений деятельности которой является защита прав потребителей. Специалисты Госалкогольинспекции РТ подобрали типичные обращения граждан, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе.

Мы заказали стулья, а в качестве предоплаты внесли 5 тысяч рублей. Прошло две недели, звоним индивидуальному предпринимателю - телефоны отключены. Вдруг узнали, что он и вовсе обанкротился. У нас на руках есть договор. Что нам делать?

Рита
- Основанием для признания ИП банкротом должно быть решение суда. Только после этого вы можете быть уверенным в том, что ИП банкрот, а не просто уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств. Важно, что ваш должник - ИП, а не, к примеру, ООО. В данном случае этот факт на вашей стороне - ИП отвечает по долгам своим имуществом как физическое лицо. Ваши действия должны свестись к следующему. Сначала надо направить на адрес места жительства ИП-банкрота претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги. Если деньги не возвращены, нужно подавать иск в суд о взыскании денежных средств на бывшего индивидуального предпринимателя как на физическое лицо, причем иск подается в суд общей юрисдикции. К иску также необходимо приложить заявление с требованием ареста имущества и банковских счетов должника. К заявлению прилагаются копии договора, претензии, ответа на претензию, то есть все документы, которые у вас на руках.

Полгода назад купила телефон. Когда он перестал работать, сдала его по гарантии на ремонт. Но, забрав его из ремонта через 2 месяца, в тот же день вновь обнаружила, что он неисправен. В магазине снова хотят отправить телефон на ремонт, после чего опять придется ждать полтора месяца, когда починят. Имеют ли право так поступать в магазине и можно ли мне настаивать на замене телефона новым?
 

Олеся
- Максимальный срок ремонта может составлять 45 дней. Однако даже этот срок должен быть согласован с вами. В данной ситуации вам необходимо написать претензию продавцу в рамках закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать замену товара на новый, так как неоднократная поломка телефона свидетельствует о наличии существенного недостатка товара.

Я - индивидуальный предприниматель, работаю парикмахером. Недавно сделала одной клиентке наращивание волос. Та ушла довольной, но через несколько дней сообщила, что недовольна услугой. Я записала ее на повторный бесплатный прием, но она не пришла и стала требовать возврата денег по телефону и угрожать инстанциями. Права ли она?
 

Елена Петровна
- Необходимо понять, что именно не устроило клиентку: качество наращивания или внешний вид. В первом случае предложите провести независимую экспертизу, которая определит качество вашей работы. Если выяснится, что наращивание выполнено плохо, экспертизу оплатите вы, если же вина не будет доказана - недовольная клиентка. В любом случае, перед тем как затевать любые споры, вам нужно убедиться, что вы делаете свою работу законно и имеете все необходимые разрешительные документы, а также используете качественные и легальные материалы.

За сколько дней до начала путешествия турагент обязан выдать документы?

Тимур
- Туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), договор добровольного страхования (страховой полис), заключенный в пользу туриста, в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона №132-ФЗ; п. 19 Правил №452).

В конце апреля заказали у предпринимателя Н. стол на сумму 11300 рублей. Предприниматель обязалась выполнить заказ в течение одной недели и просила внести аванс в размере 3000 рублей. Через неделю обратились в магазин, но заказ не был выполнен, просили подождать. Стол мне нужен был срочно, я приобрела его в другом магазине. В возврате аванса мне было отказано. Что делать?

Раузия Исмагиловна
- Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Так что продавец обязан вам вернуть сумму оплаченного аванса.

Наняла бригаду рабочих для ремонта ванной комнаты. С рабочими был подписан договор, который предусматривал срок устранения недостатков, составляющий 5 рабочих дней. За период гарантийного срока плитка начала отваливаться. Мною была подана заявка на гарантийный ремонт. В течение срока, предусмотренного для устранения недостатков, никто не пришел. Тогда мною была нанята другая бригада рабочих, и произведен ремонт ванной. Имею ли я право на возмещение понесенных мною расходов производившей первоначальный ремонт фирмой?

Дарья
- В соответствии со статьей 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 ст. 29, в которых прописано: в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Привез холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку модель сняли с производства год назад. Обязана ли в этом случае мастерская принять холодильник на ремонт?

Анвар Касимович
- В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара.

При приемке шкафа я расписалась, что не имею претензий. Позже обнаружила царапины на дверце. Что мне делать?

Марина
- Во время приемки мебели необходимо очень внимательно осмотреть ее. Так можно выявить механические повреждения (вмятины, царапины) или несоответствие мебели условиям заключенного договора: не тот цвет, размер и т. п. Тогда необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с указанием одного из предусмотренных для этого случая требований (замена товара, устранение недостатков или возврат денег). Один экземпляр надо предъявить продавцу, второй (с датой и подписью принявшего) сохранить для дальнейших действий.

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а в случае необходимости - экспертизу, причем потребитель вправе присутствовать при этих процедурах и оспорить их результаты в судебном порядке.

Помните: согласно законодательству РФ организация отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи вам товара. Независимая экспертиза не всегда может доказать, в какой момент появились царапины. В данной ситуации решение вопроса зависит от добросовестности продавца.

Кстати
По вопросам защиты прав потребителей жители республики могут обращаться по телефонам «горячей линии» Госалкогольинспекции РТ: 8 (843) 277-94-95 (для татарстанцев) и 8 (843) 277-94-96 (для казанцев).

В сентябре месяце 2017 года в с.
05.09.2017 Госалкогольинспекция
Житель г.Арск  гражданин Г. заключил с ИП С. договор купли-продажи морозильника-ларь.
05.09.2017 Госалкогольинспекция
Информация о работе «горячих линий» Управления за август 2017 года В августе 2017 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан по телефонам «горячих линий» проконсультировано 1174человека.
04.09.2017 Роспотребнадзор
31 августа 2017 года в п.г.т.
31.08.2017 Госалкогольинспекция
1 сентября в Татарстане стартует олимпиада по защите прав потребителей - Министерство образования РТОлимпиада проводится среди школьников 8-11 классов. Целью олимпиады является популяризация знаний в сфере защиты прав потребителей, повышение мотивации учащихся к изучению вопросов потребительского рынка товаров и услуг.
31.08.2017 Министерство образования РТ
Если ваш автомобиль вышел из строя по причине некачественного бензина, необходимо помнить следующее.
29.08.2017 Госалкогольинспекция
Альметьевцы могут позвонить на телефон «горячей линии» по вопросам связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики - Альметьевский районВ Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан за период с 14.08.2017 г. по 23.08.2017 г. на открытую «горячую линию» поступило 103 обращения  потребителей туристских услуг по вопросам,
28.08.2017 Альметьевский район
wordpress - Республика ТатарстанПри покупке изделий для детей лучше семь раз перестраховаться     В одном из казанских магазинов мужчина купил сыну дорогую развивающую игру.
25.08.2017 Республика Татарстан
Вопрос: Заказали товар, внесли предоплату. Срок поставки товара, указанный в договоре, уже наступил, а товара нет.
22.08.2017 Госалкогольинспекция
В Башкортостане «Жигули» разорвало надвое от удара об столб - ИА Татар-информДТП произошло сегодня ночью в Стерлитамаке. (Казань, 24 февраля, «Татар-информ»).
24.02.2018 ИА Татар-информ
Водитель скрылся с места ДТП. (Казань, 24 февраля, «Татар-информ»). В Новгороде пьяный водитель сбил на «зебре» четверых подростков, сообщает Интерфакс .
24.02.2018 ИА Татар-информ
В спортивном праздники приняли участие сотрудники МЧС и их семьи. (Казань, 24 февраля, «Татар-информ»).
24.02.2018 ИА Татар-информ
Филипов до последней пули отбивался от окруживших его террористов Фото: скриншот видео - Комсомольская правда Казань
Путин вручил Звезду Героя России родственникам летчика Романа Филипова
Пилот Су-25 погиб в неравном бою с боевиками в Сирии, после того как его самолет был подбит Екатерина БЕЛОКОНОВА Президент РФ Владимир Путин лично вручил Звезду Героя России жене и родителям погибшего в Сирии летчика
Комсомольская правда Казань
Это уже не первый случай, задержания предполагаемого террориста в городе на Неве. Фото: Олег ЗОЛОТО - Комсомольская правда Казань
ФСБ предотвратила массовый теракт в Петербурге
Мигрант готовил взрывы в общественном транспорте Ирина ЛИСОВА В Северной столице задержали выходца их Центрально-Азиатского региона по подозрению в подготовке теракта.
Комсомольская правда Казань
kriminal - Республика Татарстан
Выстрелы из прошлого
    «Хотя прошло почти двадцать лет, но по этому делу до сих пор есть вопросы, – признается один из оперативников подразделения по борьбе с оргпреступностью татарстанского МВД.
Республика Татарстан
Рашид Калимуллин - Бизнес OnlineПредседатель союза композиторов РТ о своем юбилейном концерте, первом менеджерском опыте и якутской премьере Сегодня на сцене ГБКЗ им.
24.02.2018 Бизнес Online
На концерте прозвучат популярные городские и цыганские романсы, среди которых «Темно-вишневая шаль», «Вдоль по Питерской», «Соловей».
23.02.2018 ИА Татар-информ
Фильм повествует об экспедиции поисковых отрядов из Казани в Мурманскую область.
24.02.2018 ИА Татар-информ
23 февраля
День защитника Отечества 1675 — в подмосковном селе Преображенском, в «комедийной хоромине» царя Алексея Михайловича показан первый в России хореографический спектакль – «Балет об Орфее».
Республика Татарстан
svuaizsk - Республика Татарстан
«Свияжская» выставка в Лаврушинском переулке
  С культурным наследием Свияжска теперь могут ознакомиться москвичи и гости столицы.
Республика Татарстан
Тюмень и Казань обменялись выставками - Казанские ведомости
Тюмень и Казань обменялись выставками
В Тюмени, в Музейном комплексе им. Ивана Словцова, открылась выставка работ современных художников Татарстана.
Казанские ведомости
Бавлинский тренер: отмечать День защитника Отечества нужно, достигая новых вершин - Бавлинский муниципальный районСегодня в бавлинском спортивном комплексе "Иволга" прошло очень необычное спортивное соревнование: молодые спортсмены состязались на силу, выносливость и скорость в кроссфите.
23.02.2018 Бавлинский муниципальный район
%d0%9f%d0%bb%d0%b0%d1%88%d0%ba%d0%b0 - ФК РубинПредлагаем вашему вниманию фото с 12-го тренировочного дня на НКНХ – Рубиновых сборах в Марбелье.
23.02.2018 ФК Рубин
12345 - Inkazan.RuГлавред издания «Советский спорт» Николай Яременко поделился мнением об Олимпиаде-2018 в Южной Корее.
24.02.2018 Inkazan.Ru
Уже находясь в ранге олимпийской чемпионки, Загитова призналась, что была бы рада и серебру. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда Казань
Алина Загитова после победы на Олимпиаде: Я обняла Женю Медведеву. У нее оценки обычно выше моих
Российская фигуристка на Олимпиаде в Пхенчхане одержала победу над Евгенией Медведевой в невероятно юном возрасте Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Юная Алина Загитова еще полгода назад была известна только самым большим п
Комсомольская правда Казань
Алина Загитова во время выступлений в Пхенчхане. Фото: REUTERS - Комсомольская правда Казань
15-летняя фигуристка Алина Загитова принесла первое золото России Олимпиады в Пхенчхане
Ее напарница по сборной Евгения Медведева заняла второе место Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin В пятницу, 23 февраля, на Олимпиаде в Пхенчхане были разыграны медали в женском одиночном фигурном катании.
Комсомольская правда Казань
Моногорода_Пресс-служба Президента - Республика Татарстан
Моногорода, вперед!
    Церемония открытия футбольных мастер-классов для учащихся детско-юношеских спортивных школ из моногородов России состоялась 22 февраля в Казани на Центральном стадионе.
Республика Татарстан
Лето, самолёты: северный перевозчик будет курсировать между Нижнекамском и Симферополем - Администрация НижнекамскаВ рамках летнего расписания полётов 2018 года авиакомпания «Нордавиа – региональные авиалинии» откроет регулярные рейсы из международного аэропорта Бегишево в Симферополь, сообщает пресс-служба нижнекамской воздушной гавани.
24.02.2018 Администрация Нижнекамска
В Татарстане в этом году в рамках проекта «Формирование комфортной городской среды» запланировано обустройство 60 объектов общественных пространств, сообщил сегодня министр строительства,
24.02.2018 Бизнес Online
0ed48c14a1bb7cc9d27e64e2d14c6812 - Inkazan.RuВ Татарстане в этом году отремонтируют 120 зданий амбулаторно-поликлинических учреждений.
24.02.2018 Inkazan.Ru
Засекреченная жизнь разведчика Ахмерова - Казанские ведомости
Засекреченная жизнь разведчика Ахмерова
Если боец невидимого фронта работает без проколов, то его подвиг чаще всего так и остается тайной за семью печатями.
Казанские ведомости
Чем порадовать 23 Февраля своего защитника? - Казанские ведомости
Чем порадовать 23 Февраля своего защитника?
Завтра вся Россия отпразднует дату, которую мужчины нередко в шутку называют днем носков и дезодорантов.
Казанские ведомости
Кто для вас истинный защитник Родины? - Казанские ведомости
Кто для вас истинный защитник Родины?
«Каким вы себе представляете истинного защитника Родины и какими качествами он должен обладать?» - спросили «КВ» казанских женщин накануне 23 Февраля.
Казанские ведомости
Татарстанский лыжник Ларьков завоевал «бронзу» Олимпиады в Пхенчхане - ИА Татар-информПредставитель РТ пришел к финишу третьим, а еще один россиянин, Большунов, стал вторым.
24.02.2018 ИА Татар-информ
Российский лыжник, уроженец Зеленодольска Андрей Ларьков стал бронзовым призером Олимпиады-2018 в масс-старте на 50 км классическим стилем.
24.02.2018 Бизнес Online
В Татарстане в этом году в рамках проекта «Формирование комфортной городской среды» запланировано обустройство 60 объектов общественных пространств, сообщил сегодня министр строительства,
24.02.2018 Бизнес Online
Глава Минсельхозпрода РТ прокомментировал ограничение поставок молока из Беларуси - ИА Татар-информБелорусских производителей, по словам Марата Ахметова, не раз предупреждали о претензиях к качеству поставляемых ими в Россию продуктов.
24.02.2018 ИА Татар-информ
За несколько дней четыре истребителя пятого поколения Су-57 прибыли на российскую базу Хмеймим в Сирии, сообщает Sputnik Arabic .
24.02.2018 Бизнес Online