Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителя нарушены. Что делать?

В нашу редакцию часто обращаются граждане, купившие некачественный товар или получившие не удовлетворяющую их услугу. Немногие из них знают, что за консультацией в этих случаях они также могут обратиться в Госалкогольинспекцию РТ, одним из направлений деятельности которой является защита прав потребителей. Специалисты Госалкогольинспекции РТ подобрали типичные обращения граждан, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе.

Мы заказали стулья, а в качестве предоплаты внесли 5 тысяч рублей. Прошло две недели, звоним индивидуальному предпринимателю - телефоны отключены. Вдруг узнали, что он и вовсе обанкротился. У нас на руках есть договор. Что нам делать?

Рита
- Основанием для признания ИП банкротом должно быть решение суда. Только после этого вы можете быть уверенным в том, что ИП банкрот, а не просто уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств. Важно, что ваш должник - ИП, а не, к примеру, ООО. В данном случае этот факт на вашей стороне - ИП отвечает по долгам своим имуществом как физическое лицо. Ваши действия должны свестись к следующему. Сначала надо направить на адрес места жительства ИП-банкрота претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги. Если деньги не возвращены, нужно подавать иск в суд о взыскании денежных средств на бывшего индивидуального предпринимателя как на физическое лицо, причем иск подается в суд общей юрисдикции. К иску также необходимо приложить заявление с требованием ареста имущества и банковских счетов должника. К заявлению прилагаются копии договора, претензии, ответа на претензию, то есть все документы, которые у вас на руках.

Полгода назад купила телефон. Когда он перестал работать, сдала его по гарантии на ремонт. Но, забрав его из ремонта через 2 месяца, в тот же день вновь обнаружила, что он неисправен. В магазине снова хотят отправить телефон на ремонт, после чего опять придется ждать полтора месяца, когда починят. Имеют ли право так поступать в магазине и можно ли мне настаивать на замене телефона новым?
 

Олеся
- Максимальный срок ремонта может составлять 45 дней. Однако даже этот срок должен быть согласован с вами. В данной ситуации вам необходимо написать претензию продавцу в рамках закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать замену товара на новый, так как неоднократная поломка телефона свидетельствует о наличии существенного недостатка товара.

Я - индивидуальный предприниматель, работаю парикмахером. Недавно сделала одной клиентке наращивание волос. Та ушла довольной, но через несколько дней сообщила, что недовольна услугой. Я записала ее на повторный бесплатный прием, но она не пришла и стала требовать возврата денег по телефону и угрожать инстанциями. Права ли она?
 

Елена Петровна
- Необходимо понять, что именно не устроило клиентку: качество наращивания или внешний вид. В первом случае предложите провести независимую экспертизу, которая определит качество вашей работы. Если выяснится, что наращивание выполнено плохо, экспертизу оплатите вы, если же вина не будет доказана - недовольная клиентка. В любом случае, перед тем как затевать любые споры, вам нужно убедиться, что вы делаете свою работу законно и имеете все необходимые разрешительные документы, а также используете качественные и легальные материалы.

За сколько дней до начала путешествия турагент обязан выдать документы?

Тимур
- Туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), договор добровольного страхования (страховой полис), заключенный в пользу туриста, в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона №132-ФЗ; п. 19 Правил №452).

В конце апреля заказали у предпринимателя Н. стол на сумму 11300 рублей. Предприниматель обязалась выполнить заказ в течение одной недели и просила внести аванс в размере 3000 рублей. Через неделю обратились в магазин, но заказ не был выполнен, просили подождать. Стол мне нужен был срочно, я приобрела его в другом магазине. В возврате аванса мне было отказано. Что делать?

Раузия Исмагиловна
- Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Так что продавец обязан вам вернуть сумму оплаченного аванса.

Наняла бригаду рабочих для ремонта ванной комнаты. С рабочими был подписан договор, который предусматривал срок устранения недостатков, составляющий 5 рабочих дней. За период гарантийного срока плитка начала отваливаться. Мною была подана заявка на гарантийный ремонт. В течение срока, предусмотренного для устранения недостатков, никто не пришел. Тогда мною была нанята другая бригада рабочих, и произведен ремонт ванной. Имею ли я право на возмещение понесенных мною расходов производившей первоначальный ремонт фирмой?

Дарья
- В соответствии со статьей 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 ст. 29, в которых прописано: в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Привез холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку модель сняли с производства год назад. Обязана ли в этом случае мастерская принять холодильник на ремонт?

Анвар Касимович
- В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара.

При приемке шкафа я расписалась, что не имею претензий. Позже обнаружила царапины на дверце. Что мне делать?

Марина
- Во время приемки мебели необходимо очень внимательно осмотреть ее. Так можно выявить механические повреждения (вмятины, царапины) или несоответствие мебели условиям заключенного договора: не тот цвет, размер и т. п. Тогда необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с указанием одного из предусмотренных для этого случая требований (замена товара, устранение недостатков или возврат денег). Один экземпляр надо предъявить продавцу, второй (с датой и подписью принявшего) сохранить для дальнейших действий.

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а в случае необходимости - экспертизу, причем потребитель вправе присутствовать при этих процедурах и оспорить их результаты в судебном порядке.

Помните: согласно законодательству РФ организация отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи вам товара. Независимая экспертиза не всегда может доказать, в какой момент появились царапины. В данной ситуации решение вопроса зависит от добросовестности продавца.

Кстати
По вопросам защиты прав потребителей жители республики могут обращаться по телефонам «горячей линии» Госалкогольинспекции РТ: 8 (843) 277-94-95 (для татарстанцев) и 8 (843) 277-94-96 (для казанцев).

Вопрос: Имеет ли право продавец в одностороннем порядке изменять цену товара, прописанную в договоре?
22.08.2017 Госалкогольинспекция
Возрастание спроса на автомобили повлекло в свою очередь увеличение количества магазинов и мест нестационарной торговли, реализующих автозапчасти.
16.08.2017 Госалкогольинспекция
В период летних каникул специалисты государственных служб продолжают проводить мероприятия для подрастающего поколения.
11.08.2017 Госалкогольинспекция
08 августа 2017 года сотрудниками отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Республики Татарстан в магазине мебели индивидуального предпринимателя Анохина С.Н.
11.08.2017 Госалкогольинспекция
Вопрос: При возврате некачественного телефона продавец указал на то, что сначала необходимо провести проверку качества, а в случае спора о возникновении недостатка и экспертизу.
09.08.2017 Госалкогольинспекция
Бесплатная косметическая процедура: чтоб не плакали ваши денежки - Казанские ведомостиВ последнее время широкое распространение получила недобросовестная практика заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
08.08.2017 Казанские ведомости
В Набережночелнинский ТО Госалкогольинспекции РТ обратился потребитель с просьбой в оказании содействия в составлении претензии к организации, у которой через интернет он приобрел некачественный товар.
04.08.2017 Госалкогольинспекция
В бега пустилась мать мальчика, который утонул в Нижнекамске вечером 18 августа.
21.08.2017 Вечерняя Казань
Брат заказал убийство сестры-маникюрши из-за квартиры - Челнинские ИзвестияВ минувшие выходные оперативники Набережных Челнов доставили в изолятор исполнителя жестокого убийства 43-летней женщины в 36-м комплексе.
21.08.2017 Челнинские Известия
Задержаны трое подозреваемых в жестоком убийстве женщины в Челнах - ИА Татар-информПо версии следствия, мотивом убийства послужила квартира потерпевшей, которой пытался завладеть родственник.
21.08.2017 ИА Татар-информ
1503321665_U78KJU7WuBU - Вечер Елабуги
В Ростове-на-Дону горит жилой квартал, эвакуировано 650 человек
Сегодня днем в Ростове-на-Дону вспыхнул пожар в частном секторе, расположенном в густонаселенном районе в центре города.
Вечер Елабуги
В Татарстане грузовик раздавил машину с водителем - Челнинские Известия
В Татарстане грузовик раздавил машину с водителем
Вчера на трассах республики произошли два страшных ДТП с погибшими и пострадавшими.
Челнинские Известия
Житель Татарстана заказал убийство сестры - Бугульминская газета
Житель Татарстана заказал убийство сестры
Тело жительницы Набережных Челнов было обнаружено у нее дома 13 августа. Женщина скончалась от удушения и колото-резаной раны в шею.
Бугульминская газета
На День города в Казани выступят Митя Фомин и Елка - ИА Татар-информПраздничный концерт ко Дню республики и Дню города пройдет перед Центром семьи «Казан».
21.08.2017 ИА Татар-информ
1402177935_marina-cvetaeva - Вечер ЕлабугиВ памятный год 125-летия со дня рождения поэтессы Марины Цветаевой Елабужский государственный музей-заповедник объявил ежегодный открытый конкурс чтецов стихотворных произведений Серебряного века, посвященный Цветаевой.
22.08.2017 Вечер Елабуги
Афиша праздничных мероприятий ко Дню города на 25, 26 и 27 августа - Бугульминская газета25 августа 17.00 Праздник двора (ул.14-Павших, д.71) (0+) 26 августа Поселок городского типа Карабаш (стадион) 11.00 Праздничные мероприятия,
22.08.2017 Бугульминская газета
IMG_1795 - Вечер Елабуги
На “Карте инициатив” Татарстана появился елабужский проект
Память об исторических событиях, которые стали причиной важных изменений в жизни общества, требует трепетного к себе отношения.
Вечер Елабуги
Фестиваль Kazan Live: сменилось имя, популярность осталась - Казанские ведомости
Фестиваль Kazan Live: сменилось имя, популярность осталась
В минувшее воскресенье в Казани состоялся Международный фестиваль современной культуры Kazan Live.
Казанские ведомости
krytyshka - Республика Татарстан
Это маленькая жизнь
Под Казанью в девятый раз пройдет фестиваль «Крутушка»     Научно­-практическая конференция, посвященная этнографическим проблемам, станет нынче главным новшеством этнофестиваля «Крутушка».
Республика Татарстан
Дзюдоисты обеих сборных России, мужской и женской, собрались на базе Поволжской академии спорта на последний сбор перед вылетом на чемпионат мира - Бизнес OnlineУ федерации дзюдо Татарстана новый президент, а Фаяз Шабаев будет помогать виду спорта из Москвы Федерацией дзюдо республики будет руководить Павел Николаев из следственного комитета,
22.08.2017 Бизнес Online
«Ак Барс» провел традиционную презентацию команды нового сезона - ИА Татар-информПосмотреть на хоккеистов в «Татнефть-арену» пришло никак не меньше 3,5 тыс.
21.08.2017 ИА Татар-информ
«Буду брать новый Mercedes, в кредит»: как прошла встреча «Ак Барса» с болельщиками - Бизнес OnlineМаганов отправил «барсов» в поход за новым Кубком Гагарина Накануне в «Татнефть Арене» состоялись презентация новичков «Ак Барса» и встреча команды с болельщиками в преддверии нового сезона.
22.08.2017 Бизнес Online
Челнинские амазонки - Челнинские Известия
Челнинские амазонки
«Сила женщины в ее слабости» – гласит известная фраза. Но женщины, которые выбрали мужской вид спорта, так не считают, точно так же, как и их тренеры.
Челнинские Известия
rubin-kazan - Республика Татарстан
Прощальная гастроль Жонатаса
    В минувшую субботу казанский «Рубин» дома взял верх над махачкалинским «Анжи» – 6:0, впервые за время своего выступления в премьер-лиге выиграв со столь крупным счетом.
Республика Татарстан
Благотворительный забег в Казани помог собрать 136 720 рублей - Элита Татарстана
Благотворительный забег в Казани помог собрать 136 720 рублей
  На забег зарегистрировались около 500 человек, некоторые регистрировались целыми трудовыми коллективами.
Элита Татарстана
Гендиректор ЮНЕСКО поддержала возможность включения обсерватории КФУ в Список Всемирного наследия - Челнинские ИзвестияФото с сайта i1.tatar-inform.ru. Ирина Бокова ознакомилась с объектами, находящимися на территории Астрономической обсерватории имени В. П. Энгельгардта.
22.08.2017 Челнинские Известия
Официальная хроника дня. Сегодня Рустам Минниханов принял генконсула Вьетнама в Екатеринбурге.
21.08.2017 ГТРК Татарстан
6856745444 - Республика Татарстан
Символ авторитета страны
    Поздравление Председателя Госсовета РТ Ф.Х.Мухаметшина с Днем Государственного флага Российской Федерации.
Республика Татарстан
Дети-инвалиды получили к 1 сентября подарки - Казанские ведомости
Дети-инвалиды получили к 1 сентября подарки
Сегодня 9 детей-инвалидов, которые 1 сентября станут первоклашками, получили замечательные подарки - новенькие ранцы.
Казанские ведомости
foto5 - Республика Татарстан
Производители мебели объединяются
    До конца года в Татарстане начнет работу мебельный кластер. Его якорным предприятием станет крупнейший производитель плит МДФ для мебельной промышленности  – компания Kastamonu,
Республика Татарстан
Гендиректор ЮНЕСКО поддержала возможность включения обсерватории КФУ в Список Всемирного наследия - Челнинские ИзвестияФото с сайта i1.tatar-inform.ru. Ирина Бокова ознакомилась с объектами, находящимися на территории Астрономической обсерватории имени В. П. Энгельгардта.
22.08.2017 Челнинские Известия
На заводе в Челнах с высоты четвертого этажа упал рабочий - Челнинские ИзвестияФото с сайта mega-u.ru. В Набережных Челнах вчера, около 21 часа, на литейном заводе, в подразделении по производству чугунного литья, с высоты четвертого этажа упал рабочий.
22.08.2017 Челнинские Известия
Правительство выделило дополнительно 18 млн рублей на обеспечение татарстанцев лекарствами — до 1,08 млрд рублей.
22.08.2017 Бизнес Online
Активисты Городского Студенческого Совета расскажут насколько разрушительной может быть коррупция в обществе - Министерство туризма и спортаАнтикоррупционные образовательно-познавательные квесты «Скажи коррупции нет!» пройдут во второй раз за летний период для детей, отдыхающих в оздоровительном комплексе «Саулык» 24 августа 2017 года в 10.00 ч. Напомним,
22.08.2017 Министерство туризма и спорта
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) продлила до 15 декабря для сотовых операторов срок исполнения предупреждения по роумингу.
22.08.2017 Коммерсантъ