Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

 

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Последние новости Татарстана по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Советы по услугам дополнительной гарантии на товар - Казань
В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием дополнительной гарантии при покупке товара.
12:12 28.07.2017 Госалкогольинспекция
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Казань
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах,
10:31 28.07.2017 Роспотребнадзор
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 07 августа 2017 года по 11 августа 2017 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 07 августа 2017 года по 11 августа 2017поступило 1
14.08.2017 Роспотребнадзор
Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике     В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфе
12.08.2017 Роспотребнадзор
08 августа 2017 года сотрудниками отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Республики Татарстан в магазине мебели индивидуального предпринимателя Анохина С.Н.
11.08.2017 Госалкогольинспекция
Действия, признанные нарушением законодательства о торговле, осуществлялись через аффилированную компании организацию ООО «Эдельвейс Логистик».
10.08.2017 УФАС по Республике Татарстан
В нашу редакцию часто обращаются граждане, купившие некачественный товар или получившие не удовлетворяющую их услугу.
10.08.2017 Казанские ведомости
Роспотребназдор выпустил список рекомендаций для потребителей «услуг ногтевого сервиса».
10.08.2017 Бизнес Online
Вопрос: При возврате некачественного телефона продавец указал на то, что сначала необходимо провести проверку качества, а в случае спора о возникновении недостатка и экспертизу.
09.08.2017 Госалкогольинспекция
  За 6 месяцев 2017 года  Управлением рассмотрено 2799 обращений потребителей  касающихся вопросов защиты прав потребителей (за 6 месяцев 2016 г. – 2870 – 2,5%).
08.08.2017 Республика Татарстан
За первое полугодие 2017 года Роспотребнадзор РТ рассмотрел 2799 обращений потребителей, касающихся вопросов защиты прав потребителей.
08.08.2017 TatCenter.ru
Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в области защиты прав потребителей за   I полугодие 2017 года  В I полугодии 2017г.
08.08.2017 Роспотребнадзор
Обеспечение надлежащих условий хранения семян - основа их высокого качества - РоссельхознадзорВ настоящее время, идет уборка урожая и закладка на хранение семян, предназначенных для посева под урожай 2018 года.
17.08.2017 Россельхознадзор
О привлечении должностного лица к административной ответственности - РоссельхознадзорУправлением Россельхознадзора по Республике Татарстан вынесено постановление по делу об административном правонарушении о признании главного инженера ООО «Нефтегаз» Закирова И.К.
17.08.2017 Россельхознадзор
Должностное лицо привлекли к административной ответственности по ч.1 ст. 10.10 КоАП Российской Федерации - РоссельхознадзорУправлением Россельхознадзора по Республике Татарстан вынесено постановление по делу об административном правонарушении о признании начальника Буинского управления эксплуатации оросительно-осушительных систем – филиала Ф
17.08.2017 Россельхознадзор
mak - Республика Татарстан
Стражи порядка собирают урожай
    Около четырнадцати тысяч квадратных метров дикорастущих наркосодержащих растений удалось уничтожить за время первого этапа межведомственной оперативно-профилактической операции «Мак-­2017».
Республика Татарстан
ГИБДД Челнов усилит работу с водителями - Челнинские Известия
ГИБДД Челнов усилит работу с водителями
Фото с сайта newtambov.ru. В Набережных Челнах с 21 августа до 15 сентября пройдет операция «Внимание дети».
Челнинские Известия
Челнинские полицейские задержали мошенницу-гастролерку
Полиция Набережных Челнов задержала гражданку из ближнего зарубежья, которая подозревается в серии мошенничеств.
Вечерние Челны
Сегодня в Казани осудили московского афериста, который обманным путем выманил деньги у казанских пенсионеров.
17.08.2017 ГТРК Татарстан
  Прокуратура Вахитовского района города Казани поддержала обвинение по уголовному делу в отношении 26-летнего и 20-летнего граждан Туркменистана.
17.08.2017 Прокуратура РТ
Мужчина был задержан в городе Манльеу в 80 км от Барселоны. (Казань, 17 августа, «Татар-информ»).
17.08.2017 ИА Татар-информ
b23925a94d1798efe38f5707cdda072e - Вечер Елабуги
«Таинственная прибавка» к пенсии
Слухи о прибавках к пенсиям женщинам, имеющим детей, поползли недавно по Елабуге.
Вечер Елабуги
В Альметьевском районе ищут 6-летнего мальчика - Бугульминская газета
В Альметьевском районе ищут 6-летнего мальчика
В Альметьевском районе пропал 6-летний ребенок. Об этом сообщает ИА «Татар-информ» со ссылкой на пресс-службу ГУ МЧС России по РТ.
Бугульминская газета
Безработный житель Челнов разбил дорогую иномарку, вылетев в кювет - Челнинские Известия
Безработный житель Челнов разбил дорогую иномарку, вылетев в кювет
Водитель не раз нарушал правила дорожного движения, но штрафы не оплачивал, сообщают  «Вести КАМАЗа» .
Челнинские Известия
Американский джазовый мейнстрим в исполнении Шэрон Кларк подарила Скепнер гостям «JAZZ в Кремле» - ИА Татар-информНа Пушечном дворе Казанского Кремля прошел предпоследний концерт программы XI джазового фестиваля Ольги Скепнер.
17.08.2017 ИА Татар-информ
«Великий Болгар»: бои шли, как в кино, и в то же время все по-настоящему - Казанские ведомостиПочти 50 тысяч татарстанцев и гостей из других регионов России и зарубежья стали свидетелями сражений IV международного фестиваля средневекового боя «Великий Болгар», который прошел 12 и 13 августа в Спасском районе Татарстана.
17.08.2017 Казанские ведомости
«Казанская осень» - Бизнес OnlineАфиша городских празднеств в Татарстане: рядовой День нефтяника может переплюнуть 50-летие НКНХ, а челнинцам устроили фейковое голосование Праздничной столицей Татарстана на излете лета по традиции станет Альметьевск:
17.08.2017 Бизнес Online
Марина Разбежкина: Самое страшное - превратить  жизнь в черно-белое кино - Казанские ведомости
Марина Разбежкина: Самое страшное - превратить жизнь в черно-белое кино
Вчера, 16 августа, на острове-граде Свияжск открылся первый международный фестиваль дебютного документального кино «Рудник».
Казанские ведомости
DSC_5865 - Вечер Елабуги
«Великий шелковый путь» в Тыве
Письмо «Елабужский государственный музей-заповедник» — Евгения Поликарпова — Яндекс.Почта 15 августа в Национальном музее им.
Вечер Елабуги
bataev - Республика Татарстан
Через тернии к театру
    Сергей Батаев – первый татарстанец, которому в 2016 году улыбнулась удача стать студентом актерской мастерской Академии кинематографического и театрального искусства Никиты Михалкова.
Республика Татарстан
«Тотальный спиннинг» - готовы к большому улову? - Казанские ведомостиСегодня на базе отдыха «Бережок» состоялось открытие турнира по ловле рыбы спиннингом с лодок «Тотальный спиннинг».
17.08.2017 Казанские ведомости
16 сентября челнинцы должны выйти на ледовое поле в рамках первенства ВХЛ.
17.08.2017 ИА Татар-информ
«Ни капли не жалею, что выбрал именно «Рубин»: кто такой Егор Сорокин? - Бизнес OnlineИстория 21-летнего защитника, которому Бердыев доверил место в стартовом составе Последняя игра «Рубина» в чемпионате запомнилась не только ошибкой Сергея Рыжикова, потерянными очками и голевым действием Гёкдениза Карадениза.
17.08.2017 Бизнес Online
Мастер-класс от «АК-47» - Казанские ведомости
Мастер-класс от «АК-47»
Пока сборная России по баскетболу проводила свои матчи в казанском «Баскет-холле», президент РФБ Андрей Кириленко, наш легендарный баскетболист, поигравший в НБА, где его окрестили «АК-47»,
Казанские ведомости
sport - Республика Татарстан
Удачная охота в «Лисьей норе»
  Александр Фурасьев (слева) и Василий Мосин.   На стрельбище «Лисья нора» в Икше Московской области сегодня завершился финал Кубка России по стендовой стрельбе.
Республика Татарстан
mvd - Республика Татарстан
Успех в Лос-­Анджелесе
    На проходивших в США XVII всемирных играх полицейских и пожарных успеха добилась волейбольная дружина «Динамо-Татарстан», выступавшая самостоятельной командой в составе сборной России.
Республика Татарстан
Ранее сообщалось о 13 погибших и 80 пострадавших в результате теракта в центре города.
17.08.2017 ИА Татар-информ
77 выпускников медресе «Мухаммадия» получили квалификацию «имам-хатыйб» - Ислам infoВ Казани состоялось торжественное вручение дипломов 77 выпускникам казанского медресе «Мухаммадия»,
17.08.2017 Ислам info
Рустам Минниханов и Марат Хуснуллин осмотрели в Москве здание, переданное Республике Татарстан - Полномочное представительство Республики Татарстан в РФСегодня Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов и заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства  Марат Хуснуллин осмотрели бывшее здание кинотеатра «Энтузиаст».
17.08.2017 Полномочное представительство Республики Татарстан в РФ
Набережные Челны – первые в части образования - Администрация Н.ЧелныВ ходе августовского совещания работников образования и науки РТ «Этнокультурный и воспитательный потенциал системы образования Республики Татарстан» в Муслюмовском муниципальном районе автоград был отмечен сразу в неско
16.08.2017 Администрация Н.Челны
В центре Барселоны автомобиль наехал на людей - КоммерсантъВ Барселоне микроавтобус наехал на пешеходов. Инцидент произошел в центре города на улице Ла Рамбла, рядом с площадью Каталония.
17.08.2017 Коммерсантъ