Новости города БезФормата.Ru
Казань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

 

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Последние новости Татарстана по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Советы по услугам дополнительной гарантии на товар - Казань
В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием дополнительной гарантии при покупке товара.
12:12 28.07.2017 Госалкогольинспекция
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Казань
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах,
10:31 28.07.2017 Роспотребнадзор
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 07 августа 2017 года по 11 августа 2017 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 07 августа 2017 года по 11 августа 2017поступило 1
14.08.2017 Роспотребнадзор
Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике     В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфе
12.08.2017 Роспотребнадзор
08 августа 2017 года сотрудниками отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Республики Татарстан в магазине мебели индивидуального предпринимателя Анохина С.Н.
11.08.2017 Госалкогольинспекция
Действия, признанные нарушением законодательства о торговле, осуществлялись через аффилированную компании организацию ООО «Эдельвейс Логистик».
10.08.2017 УФАС по Республике Татарстан
В нашу редакцию часто обращаются граждане, купившие некачественный товар или получившие не удовлетворяющую их услугу.
10.08.2017 Казанские ведомости
Роспотребназдор выпустил список рекомендаций для потребителей «услуг ногтевого сервиса».
10.08.2017 Бизнес Online
Вопрос: При возврате некачественного телефона продавец указал на то, что сначала необходимо провести проверку качества, а в случае спора о возникновении недостатка и экспертизу.
09.08.2017 Госалкогольинспекция
  За 6 месяцев 2017 года  Управлением рассмотрено 2799 обращений потребителей  касающихся вопросов защиты прав потребителей (за 6 месяцев 2016 г. – 2870 – 2,5%).
08.08.2017 Республика Татарстан
За первое полугодие 2017 года Роспотребнадзор РТ рассмотрел 2799 обращений потребителей, касающихся вопросов защиты прав потребителей.
08.08.2017 TatCenter.ru
Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в области защиты прав потребителей за   I полугодие 2017 года  В I полугодии 2017г.
08.08.2017 Роспотребнадзор
Крупный рогатый скот перевозили без нарушений - РоссельхознадзорСпециалистами отдела государственного ветеринарного надзора Управления Россельхознадзора по Республике Татарстан на автотрассах осуществляется регулярная проверка транспортных средств, перевозящих животных.
19.09.2017 Россельхознадзор
  Прокуратура Муслюмовского района поддержала государственное обвинение по уголовному делу в отношении 37-летнего Анвара Ходжакулова.
20.09.2017 Прокуратура РТ
Появились фото спасательной операции на реке Ик в Мензелинском районе - ИА Татар-информСупругов из Набережных Челнов на резиновой лодке прибило к камышам, из-за сильных волн они не смогли добраться до берега.
19.09.2017 ИА Татар-информ
В Казани за взятки осудили экс-начальника колонии №19
Бывший начальник ИК №19 подполковник внутренней службы 34-летний Руслан Фаррахов признан виновным в получении взяток, сообщает « Коммерсантъ ». Согласно материалам уголовного дела,
Вечерняя Казань
Фитнес-тренер из Казани получил 10 лет «строгача» за ограбление банка на Чистопольской - Казанские ведомости
Фитнес-тренер из Казани получил 10 лет «строгача» за ограбление банка на Чистопольской
42-летний злоумышленник признан виновным в разбое, совершенном в особо крупном размере.
Казанские ведомости
Казанец лишился машины из-за долга в миллион рублей
В рамках исполнительного производства гражданин Г. был вызван на прием в Московский отдел судебных приставов г.Казани.
Казанские ведомости
На ярмарке «Добрая Казань» на детей упал металлический баннер - KznPortal.Ru16 сентября в парке «Сосновая роща» у ДК Химиков чуть не произошел несчастный случай.
20.09.2017 KznPortal.Ru
В разбойном нападении на офис одного из банков подозревается 41-летний житель Казани.
20.09.2017 Вечерняя Казань
В Набережных Челнах полицейские задержали автомойщика, совершившего ДТП на угнанной иномарке - МВД РТВладелец Audi Q7 оставил свою иномарку на ночь на автомойке, а когда пришел за машиной, то обнаружил на ней внешние повреждения.
19.09.2017 МВД РТ
В Челнах с автомойки угнали автомобиль клиента - Челнинские Известия
В Челнах с автомойки угнали автомобиль клиента
Фото с сайта spidercars.net. Владелец Audi Q7 оставил свою иномарку на ночь на автомойке, а когда пришел за машиной, то обомлел - на  корпусе были свежие повреждения.
Челнинские Известия
Поджигатель скрылся с места пожара под Челнами - Челнинские Известия
Поджигатель скрылся с места пожара под Челнами
В минувшие выходные под Набережными Челнами произошло пять возгораний. Как рассказал «Челнинским известиям» старший инспектор отдела надзорной деятельности по Тукаевскому району Артем Асеев,
Челнинские Известия
Мужчину, который уплыл на лодке с самогоном и исчез, нашли челнинские спасатели - Челнинские Известия
Мужчину, который уплыл на лодке с самогоном и исчез, нашли челнинские спасатели
Фото с сайта tutgrodno.com. На реке Ик, в Мензелинском районе, вчера челнинские спасатели нашли 60-летнего мужчину, который пропал 17 сентября.
Челнинские Известия
В Казани открывается Музей Восстания Машин - Вечерняя КазаньДесятиметровая фигура Оптимуса Прайма - персонажа практически всех мультсериалов, книг, видеоигр и фильмов о трансформерах - появилась на улице Баумана.
20.09.2017 Вечерняя Казань
«Квартирник у Бренингов» - Министерство культуры РТ  Государственный музей изобразительных искусств Республики Татарстан продолжает цикл музыкально-поэтических встреч в формате «квартирников» по адресу: Казань, ул.
20.09.2017 Министерство культуры РТ
Фарид Мухаметшин: Это стало доброй традицией: они – у вас в гостях, вы – у нас на гастролях - ИА Татар-информСегодня спикер парламента Татарстана побывал на закрытии уфимских гастролей театра Камала.
19.09.2017 ИА Татар-информ
festival28042017 - Вечер Елабуги
59 студентов КФУ отправятся в Сочи на Всемирный фестиваль молодежи
59 студентов Казанского федерального университета успешно прошли отбор и поедут в Сочи на XIX Всемирный фестиваль молодежи и студентов в составе делегации Татарстана, состоящей из 200 человек.
Вечер Елабуги
Александр Сладковский: Слушатели приходят к нам на концерты, зная, что это гарантия качества - Казанские ведомости
Александр Сладковский: Слушатели приходят к нам на концерты, зная, что это гарантия качества
На минувшей неделе Государственный симфонический оркестр Республики Татарстан открыл 52-й концертный сезон.
Казанские ведомости
Филармония отметит 80-летний юбилей праздничным концертом
Юбилейный 80-й сезон открыла Татарская государственная филармония им. Г.Тукая.
Казанские ведомости
В Бугульме начал работу реконструированный спорткомплекс «Юность» и новый Дворец единоборств «ДЮСШ «Факел».
20.09.2017 Бизнес Online
1300 бегунов: стали известны подробности массовых соревнований в Камских Полянах - Администрация НижнекамскаИз Камских Полян пришли результаты «Кросса Татарстана – 2017». В  массовом забеге приняли участие более 1300 камполянцев.
20.09.2017 Администрация Нижнекамска
«Метрострой» - «Динамо-ГАП» - счет в серии 1:1 - Министерство туризма и спортаВо втором полуфинальном матче между командами «Метрострой» - «Динамо-Гипронииавиапром», прошедшего в Санкт-Петербурге в рамках плей-офф чемпионата России по хоккею на траве, победу одержали хозяева – 5:1.
20.09.2017 Министерство туризма и спорта
«Рубин» Бердыева уступает второй раз подряд - Казанские ведомости
«Рубин» Бердыева уступает второй раз подряд
Футболисты казанского «Рубина», проиграв в Москве «Спартаку», вновь уступили теперь уже на «Казань-арене».
Казанские ведомости
Фанис Нуретдинов: Жить никогда не поздно
На завершившемся на прошлой неделе Чемпионате Европы по армспорту челнинцы завоевали целую россыпь наград, однако особняком стоит бронза Фаниса Нуретдинова.
Вечерние Челны
«Ак Барс» наконец-то разыгрался - Казанские ведомости
«Ак Барс» наконец-то разыгрался
Хоккеисты казанского «Ак Барса» переиграли рижских динамовцев – 7:2 (2:1, 3:1, 2:0).
Казанские ведомости
В страшной аварии с четырьмя жертвами, погибли дембель и его молодая жена, переезжавшие, чтобы начать новую жизнь - TatPressa.RuРано утром 19 сентября на автотрассе «Елабуга - Пермь», на участке объездной дороги Воткинска 35-летний водитель на «BMW X3» с пермскими номерами по неизвестной причине выехал на встречную полосу и лоб в лоб столкнулся с
20.09.2017 TatPressa.Ru
  Прокуратура Советского района города Казани поддержала государственное обвинение по уголовному делу в отношении 36-летней гражданки Республики Узбекистан.
20.09.2017 Прокуратура РТ
Работы продлятся до 30 сентября 2018 года. (Казань, 20 сентября, «Татар-информ», Диана Авакян).
20.09.2017 ИА Татар-информ
Метеослужба Татарстана озвучила прогноз температурного режима на отопительный сезон 2017 – 2018 гг. - ИА Татар-информСогласно вероятностному прогнозу в республике средняя температура в октября будет выше нормы.
20.09.2017 ИА Татар-информ
По подозрению в поджоге автомобилей возле офиса Константина Добрынина  — адвоката режиссера фильма «Матильда» Алексея Учителя  — задержаны несколько человек,
20.09.2017 Бизнес Online