Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Наверное, у каждого из нас в жизни возникала ситуация, когда необходимо было вернуть в аптеку купленное лекарство или медицинское изделие. Но мало кто совершал реальную попытку отдать обратно препарат и получить потраченные деньги. Очень уж глубоко в наших головах укоренилась мысль, что препараты обмену и возврату не подлежат.

А так ли это на самом деле? Существуют ли исключительные случаи, когда лекарство можно смело возвращать в аптеку? 
Казанский юрист Руслан Галиуллин пояснил нам, что действующее законодательство однозначно запрещает обмен и возврат лекарств надлежащего качества:

- То же самое установлено в отношении товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Естественно, при условии, что они также имеют надлежащее качество. Если же будет установлено, что продавец при продаже вышеуказанных товаров нарушал права потребителя, тогда потребитель вправе вернуть такие препараты и потребовать возврата уплаченных денежных средств, в том числе если лекарства качественные. Речь идет о нарушении прав потребителя в части получения достоверной информации о товаре, в частности, о наличии противопоказаний при применении лекарственных препаратов, реализуемых без рецепта. 

В отношении лекарственных препаратов ненадлежащего качества действует общее правило. В соответствии с ним потребитель по своему выбору вправе заменить лекарства и медицинские изделия или вернуть их в аптечное учреждение и получить уплаченные за них денежные средства. При этом наличие недостатков необходимо проверять сразу, в момент покупки препарата. Иначе доказать потом наличие какого-либо недостатка (например, отсутствие инструкции по применению) будет сложно.

Отметим, что недостатки могут проявляться также в следующем:
- истек срок годности лекарства;
- имеется дефект маркировки, когда, к примеру, не указаны серия и сроки годности;
- наличие брака в упаковке: отсутствие крышки, порванная или мятая коробка, смазанная полиграфия и т. д.;
- описание препарата в инструкции не соответствует реальным размерам, цвету, запаху, консистенции и другим характеристикам препарата.

«КВ» решили выяснить, как данные правила работают в действительности. Для этого мы направились в аптечные учреждения, расположенные в Кировском, Московском и Вахитовском районах Казани. 
В первой аптеке сообщаем, что бабушка по ошибке купила здесь не то лекарственное средство. «У нее было с собой два списка препаратов. Она перепутала их и взяла не то лекарство, что нужно ей сейчас. Чек на руках имеется. Можно ли обменять препарат или вернуть его?» - обращаемся к провизору.

- Девушка, лекарства не подлежат ни обмену, ни возврату. Бабушка же знала, что покупала. Вы спросите врача, можно ли ей это пропить. Если принцип действия одинаковый у этих препаратов, - слегка растерянно ответила фармацевт. 
Видимо, с подобными попытками возврата лекарств к ней обращаются редко. 

Во второй аптеке рассказываем провизору, что покупали день назад лекарство, однако в упаковке не оказалось инструкции. Сообщаем, что намерены вернуть препарат и получить за него уплаченные деньги. «Как-то страшно принимать средство, у которого нет инструкции, никаких описаний, характеристик», - отмечаем мы. 
Женщина очень удивилась нашим словам.

- Интересно, как они так без инструкции упаковали... Знаете, такое впервые за все годы, что я здесь работаю. Но вы приносите лекарство и чек. Я думаю, проблем никаких не возникнет, обменяем вам его на аналогичное средство в другой упаковке. Если хотите, и возврат можем оформить, - без всяких трудностей пошла на уступки фармацевт.

Мы поблагодарили ее и ушли, возвращать ведь в действительности нам было нечего. 

В третьем аптечном учреждении мы пожаловались на мятую коробку лекарства, якобы слегка порванную в верхнем углу. «Такая упаковка настораживает. Мало ли, может, неправильно хранилось лекарство. Неизвестно, как это скажется на организме», - говорим фармацевту и просим вернуть деньги. 

Провизор некоторое время недоуменно смотрела на нас, после чего ответила: 

- Мне надо сначала посмотреть лекарство, его товарный вид. Вчера, конечно, не я отпускала клиентов, другой фармацевт работала. Но, если внутри с препаратом все нормально, таблеток хватает, этикетка есть, мы возвращать ничего не будем. Может, это вы сами повредили упаковку в процессе ношения. Понимаете, мы не реализуем лекарства в мятых коробках. Мне надо посмотреть. Приносите товар, и потом решим, как поступить...

Итог. Как мы видим, даже в таких ситуациях есть свои исключения. Злоупотреблять этим, конечно же, нельзя. Но если вы реально обнаружили серьезный недостаток в препарате, смело возвращайте его или обменивайте. Однако, чтобы избавить себя от лишних неприятностей, проверяйте, надлежащего ли качества лекарство, еще до его покупки или хотя бы не отходя от кассы. 

Инна ПЕТРОВА
 
По теме
В Набережных Челнах Детская городская поликлиника №2 не обеспечила ребенка-инвалида, страдающего муковисцидосом (кистозным фиброзом), жизненно важным лекарственным препаратом в виде суспензии «Урсофальк».
24.05.2018
 
Фаррахов: из-за закона о продаже лекарств в супермаркетах могут закрыться аптеки в РТ - Единая Россия Депутат Госдумы считает, что инициатива по продаже безрецептурных лекарств в супермаркетах создаст проблемы для государственных аптек в селах РТ Принятие законопроекта разработанного Минпромторгом РФ,
07.05.2018
17 октября в отдел полиции «Московский» Управление МВД России по городу Казани обратилась местная жительница с заявлением, что в подъезде жилого дома, в котором она проживает,
18.10.2018 МВД РТ
О том, что Владислав Росляков убил и покалечил много людей, она узнала от корреспондента «Комсомолки» [видео] Евгения ОСТРАЯ Во дворе керченской больнице, где находятся пострадавшие в перестрелке в политехническом колледже ,
18.10.2018 Комсомольская правда Казань
В Альметьевске при поддержке ПАО «Татнефть» вновь выступил пианист-виртуоз Денис Мацуев - TatCenter.ru 16 октября при поддержке компании «Татнефть» в альметьевском ДК «Нефтьче» состоялся концерт всемирно известного российского пианиста-виртуоза Дениса Мацуева и Государственного симфонического оркестра Республики Татарстан.
17.10.2018 TatCenter.ru
Казанский «Ак барс» - Республика Татарстан     Казанский «Ак барс» в очередном туре регулярного чемпионата КХЛ уступил на своем льду финскому «Йокериту» (2:3), а нижнекамский «Нефтехимик» днем ранее не смог переиграть дома «Сочи» (2:4).
17.10.2018 Республика Татарстан
«АК БАРС» – «САЛАВАТ ЮЛАЕВ». ВСЁ ОБ ИГРЕ - ХК Ак Барс В заключительном матче домашней серии «Ак Барс» 18 октября примет «Салават Юлаев» – это «Зелёное дерби» станет первым в сезоне для столицы Татарстана.
17.10.2018 ХК Ак Барс
Баскетболисты казанского УНИКСа провели уже третий матч в розыгрыше группового этапа Кубка Европы.
18.10.2018 Казанские ведомости
Матч закончился со счётом 92:78 [фото] Алина НИЗАМОВА В третьем туре группового этапа Кубка Европы казанский УНИКС на домашней площадке «Баскет-холла» принял клуб из итальянского Турина «Фиат».
18.10.2018 Комсомольская правда Казань
Молодёжный состав казанского «Динамо» начал второй тур предварительного этапа Кубка России в Южно-Сахалинске с повторной «сухой» (3:0) победы над новосибирским «Олимпом».
17.10.2018 Элита Татарстана
Почему я храню  свой комсомольский билет - Казанские ведомости Прочитав интервью в газете «Казанские ведомости» («Шамиль Агеев: Комсомол для молодежи был социальным лифтом», «КВ» от 20 июля 2017 года), я тоже решила, как и другие ветераны комсомола,
18.10.2018 Казанские ведомости
С незапамятных времен, насколько нам известно, Волга текла и течет мимо Казани на Камское Устье, а река Казанка являлась и является ее левым притоком.
18.10.2018 Казанские ведомости
Ровно 25 лет назад вышел первый номер журнала «Казань». Накануне юбилея журнала мы встретились с его неизменным главным редактором Юрием Балашовым, чтобы поздравить коллектив редакции со столь знаменательной датой.
18.10.2018 Казанские ведомости
Фото: Город Казань KZN.RU (Город Казань KZN.RU, 18 октября). Завтра, 19 октября, в ряде домов Авиастроительного, Вахитовского, Кировского, Приволжского и Советского районов Казани временно отключат электричество.
18.10.2018 Администрация г. Казань