Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Наверное, у каждого из нас в жизни возникала ситуация, когда необходимо было вернуть в аптеку купленное лекарство или медицинское изделие. Но мало кто совершал реальную попытку отдать обратно препарат и получить потраченные деньги. Очень уж глубоко в наших головах укоренилась мысль, что препараты обмену и возврату не подлежат.

А так ли это на самом деле? Существуют ли исключительные случаи, когда лекарство можно смело возвращать в аптеку? 
Казанский юрист Руслан Галиуллин пояснил нам, что действующее законодательство однозначно запрещает обмен и возврат лекарств надлежащего качества:

- То же самое установлено в отношении товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Естественно, при условии, что они также имеют надлежащее качество. Если же будет установлено, что продавец при продаже вышеуказанных товаров нарушал права потребителя, тогда потребитель вправе вернуть такие препараты и потребовать возврата уплаченных денежных средств, в том числе если лекарства качественные. Речь идет о нарушении прав потребителя в части получения достоверной информации о товаре, в частности, о наличии противопоказаний при применении лекарственных препаратов, реализуемых без рецепта. 

В отношении лекарственных препаратов ненадлежащего качества действует общее правило. В соответствии с ним потребитель по своему выбору вправе заменить лекарства и медицинские изделия или вернуть их в аптечное учреждение и получить уплаченные за них денежные средства. При этом наличие недостатков необходимо проверять сразу, в момент покупки препарата. Иначе доказать потом наличие какого-либо недостатка (например, отсутствие инструкции по применению) будет сложно.

Отметим, что недостатки могут проявляться также в следующем:
- истек срок годности лекарства;
- имеется дефект маркировки, когда, к примеру, не указаны серия и сроки годности;
- наличие брака в упаковке: отсутствие крышки, порванная или мятая коробка, смазанная полиграфия и т. д.;
- описание препарата в инструкции не соответствует реальным размерам, цвету, запаху, консистенции и другим характеристикам препарата.

«КВ» решили выяснить, как данные правила работают в действительности. Для этого мы направились в аптечные учреждения, расположенные в Кировском, Московском и Вахитовском районах Казани. 
В первой аптеке сообщаем, что бабушка по ошибке купила здесь не то лекарственное средство. «У нее было с собой два списка препаратов. Она перепутала их и взяла не то лекарство, что нужно ей сейчас. Чек на руках имеется. Можно ли обменять препарат или вернуть его?» - обращаемся к провизору.

- Девушка, лекарства не подлежат ни обмену, ни возврату. Бабушка же знала, что покупала. Вы спросите врача, можно ли ей это пропить. Если принцип действия одинаковый у этих препаратов, - слегка растерянно ответила фармацевт. 
Видимо, с подобными попытками возврата лекарств к ней обращаются редко. 

Во второй аптеке рассказываем провизору, что покупали день назад лекарство, однако в упаковке не оказалось инструкции. Сообщаем, что намерены вернуть препарат и получить за него уплаченные деньги. «Как-то страшно принимать средство, у которого нет инструкции, никаких описаний, характеристик», - отмечаем мы. 
Женщина очень удивилась нашим словам.

- Интересно, как они так без инструкции упаковали... Знаете, такое впервые за все годы, что я здесь работаю. Но вы приносите лекарство и чек. Я думаю, проблем никаких не возникнет, обменяем вам его на аналогичное средство в другой упаковке. Если хотите, и возврат можем оформить, - без всяких трудностей пошла на уступки фармацевт.

Мы поблагодарили ее и ушли, возвращать ведь в действительности нам было нечего. 

В третьем аптечном учреждении мы пожаловались на мятую коробку лекарства, якобы слегка порванную в верхнем углу. «Такая упаковка настораживает. Мало ли, может, неправильно хранилось лекарство. Неизвестно, как это скажется на организме», - говорим фармацевту и просим вернуть деньги. 

Провизор некоторое время недоуменно смотрела на нас, после чего ответила: 

- Мне надо сначала посмотреть лекарство, его товарный вид. Вчера, конечно, не я отпускала клиентов, другой фармацевт работала. Но, если внутри с препаратом все нормально, таблеток хватает, этикетка есть, мы возвращать ничего не будем. Может, это вы сами повредили упаковку в процессе ношения. Понимаете, мы не реализуем лекарства в мятых коробках. Мне надо посмотреть. Приносите товар, и потом решим, как поступить...

Итог. Как мы видим, даже в таких ситуациях есть свои исключения. Злоупотреблять этим, конечно же, нельзя. Но если вы реально обнаружили серьезный недостаток в препарате, смело возвращайте его или обменивайте. Однако, чтобы избавить себя от лишних неприятностей, проверяйте, надлежащего ли качества лекарство, еще до его покупки или хотя бы не отходя от кассы. 

Инна ПЕТРОВА
 
По теме
В Набережных Челнах Детская городская поликлиника №2 не обеспечила ребенка-инвалида, страдающего муковисцидосом (кистозным фиброзом), жизненно важным лекарственным препаратом в виде суспензии «Урсофальк».
24.05.2018
 
Фаррахов: из-за закона о продаже лекарств в супермаркетах могут закрыться аптеки в РТ - Единая Россия Депутат Госдумы считает, что инициатива по продаже безрецептурных лекарств в супермаркетах создаст проблемы для государственных аптек в селах РТ Принятие законопроекта разработанного Минпромторгом РФ,
07.05.2018
Происшествия На полицейских в Чечне напали подростки Специальные программы запрещенных организаций внушают подросткам идеи экстремизма и терроризма.
20.08.2018 ИА Татар-информ
Прокуратура города Казани провела проверку соблюдения органами местного самоуправления требований законодательства в части содержания и эксплуатации сетей ливневой канализации.
20.08.2018 Прокуратура РТ
В Казани водитель «Гранты» на большой скорости протаранил пассажирский автобус - ИА Татар-информ Происшествия В Казани водитель «Гранты» на большой скорости протаранил пассажирский автобус Фото: соцсети 36-летнего мужчину доставили в больницу с множественными переломами позвоночника.
20.08.2018 ИА Татар-информ
С места преступления изъято 7 кухонных ножей Жизни лишился 48-летний челнинец, придя в гости к приятелю.
20.08.2018 Челнинские Известия
Стало понятно, почему тот не отвечал на телефонные звонки Житель Набережных Челнов, встревоженный тем, что старший брат не отвечает на телефонные звонки, пришел вчера, в 1.30,
20.08.2018 Челнинские Известия
Ирина Аксенова: «Здесь в 1937 году появился пятилетний мальчик Вася» - Портал Вверх Фото: соцсети Ирина Аксенова о том, как более 80 лет назад в коммунальной квартире на улице Карла Маркса появился мальчик Вася и какой была его жизнь в этом доме; увидели главные экспонаты, душу и сердце музея, а также узнали,
20.08.2018 Портал Вверх
gali - Республика Татарстан     В выставочном зале «Манеж» Казанского Кремля состоялось открытие персональной экспозиции работ казанского фотохудожника Рамиля Гали (на снимке) под названием «Железные люди».
20.08.2018 Республика Татарстан
    Возможностью услышать авторские песни в исполнении известных российских бардов воспользовались в минувшие выходные дни многочисленные гости фестиваля «Литературный Чистополь».
20.08.2018 Республика Татарстан
В октябре 2018 года в здании бывшего казанского Центрального ЗАГСа на улице Мусы Джалиля состоится мировая премьера иммерсивного спектакля-путешествия по мотивам романа Льва Толстого «Анна Каренина».
20.08.2018 Известия Татарстана
_BoC1Jb9174 - Республика Татарстан     В рамках проекта «Легенды спорта – детям» в 78 регионах России прошла акция Общероссийского народного фронта (ОНФ) «ГТО со звездой».
20.08.2018 Республика Татарстан
    «Динамо-ГипроНИИавиапром» в общем туре чемпионата суперлиги в Санкт-Петербурге выиграло в четырех матчах и в одной встрече уступило по буллитам.
20.08.2018 Республика Татарстан
    Казанский «Рубин» не сумел в гостях победить грозненский «Ахмат» в матче 4-­го тура российского чемпионата.
20.08.2018 Республика Татарстан
Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» - ИА Татар-информ Общество Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» Фото: архив/Салават Камалетдинов В числе получателей помощи — 1,5 тыс.
20.08.2018 ИА Татар-информ
111 - Республика Татарстан     Красивые рюкзачки, наполненные всем необходимым для школы, получили будущие первоклассники в Кабинете Министров Татарстана.
20.08.2018 Республика Татарстан
Казачье войско приняло участие в праздновании Яблочного Спаса в Заинском районе - ИА Татар-информ Общество Казачье войско приняло участие в праздновании Яблочного Спаса в Заинском районе Фото: zainsk-inform.ru Казаки оренбургского войска Бугульмы выступили перед зрителями,
20.08.2018 ИА Татар-информ
После публикации проекта приказа Минтранса России о рекомендуемых тарифах на парковку по различным регионам страны СМИ и автовладельцы в Казани забили тревогу – как формируются парковочные тарифы и как цена изменится пос
20.08.2018 Новая Неделя
Потрясающая военно-патриотическая профильная смена «Остров мужества» для детей и полноценный медицинский уход для всей семьи - в загородных оздоровительных учреждениях ПАО «Нижнекамскнефтехим» каждый найдет себе отдых по
20.08.2018 Комсомольская правда Казань
Наш корреспондент прошелся по невидимому городу и поразился его масштабам Семен ЕЛЕНИН За последние несколько лет не всегда заметная обычным москвичам инфраструктура «города мигрантов» расширилась и укрепилась.
20.08.2018 Комсомольская правда Казань
Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» - ИА Татар-информ Общество Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» Фото: архив/Салават Камалетдинов В числе получателей помощи — 1,5 тыс.
20.08.2018 ИА Татар-информ