Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Наверное, у каждого из нас в жизни возникала ситуация, когда необходимо было вернуть в аптеку купленное лекарство или медицинское изделие. Но мало кто совершал реальную попытку отдать обратно препарат и получить потраченные деньги. Очень уж глубоко в наших головах укоренилась мысль, что препараты обмену и возврату не подлежат.

А так ли это на самом деле? Существуют ли исключительные случаи, когда лекарство можно смело возвращать в аптеку? 
Казанский юрист Руслан Галиуллин пояснил нам, что действующее законодательство однозначно запрещает обмен и возврат лекарств надлежащего качества:

- То же самое установлено в отношении товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Естественно, при условии, что они также имеют надлежащее качество. Если же будет установлено, что продавец при продаже вышеуказанных товаров нарушал права потребителя, тогда потребитель вправе вернуть такие препараты и потребовать возврата уплаченных денежных средств, в том числе если лекарства качественные. Речь идет о нарушении прав потребителя в части получения достоверной информации о товаре, в частности, о наличии противопоказаний при применении лекарственных препаратов, реализуемых без рецепта. 

В отношении лекарственных препаратов ненадлежащего качества действует общее правило. В соответствии с ним потребитель по своему выбору вправе заменить лекарства и медицинские изделия или вернуть их в аптечное учреждение и получить уплаченные за них денежные средства. При этом наличие недостатков необходимо проверять сразу, в момент покупки препарата. Иначе доказать потом наличие какого-либо недостатка (например, отсутствие инструкции по применению) будет сложно.

Отметим, что недостатки могут проявляться также в следующем:
- истек срок годности лекарства;
- имеется дефект маркировки, когда, к примеру, не указаны серия и сроки годности;
- наличие брака в упаковке: отсутствие крышки, порванная или мятая коробка, смазанная полиграфия и т. д.;
- описание препарата в инструкции не соответствует реальным размерам, цвету, запаху, консистенции и другим характеристикам препарата.

«КВ» решили выяснить, как данные правила работают в действительности. Для этого мы направились в аптечные учреждения, расположенные в Кировском, Московском и Вахитовском районах Казани. 
В первой аптеке сообщаем, что бабушка по ошибке купила здесь не то лекарственное средство. «У нее было с собой два списка препаратов. Она перепутала их и взяла не то лекарство, что нужно ей сейчас. Чек на руках имеется. Можно ли обменять препарат или вернуть его?» - обращаемся к провизору.

- Девушка, лекарства не подлежат ни обмену, ни возврату. Бабушка же знала, что покупала. Вы спросите врача, можно ли ей это пропить. Если принцип действия одинаковый у этих препаратов, - слегка растерянно ответила фармацевт. 
Видимо, с подобными попытками возврата лекарств к ней обращаются редко. 

Во второй аптеке рассказываем провизору, что покупали день назад лекарство, однако в упаковке не оказалось инструкции. Сообщаем, что намерены вернуть препарат и получить за него уплаченные деньги. «Как-то страшно принимать средство, у которого нет инструкции, никаких описаний, характеристик», - отмечаем мы. 
Женщина очень удивилась нашим словам.

- Интересно, как они так без инструкции упаковали... Знаете, такое впервые за все годы, что я здесь работаю. Но вы приносите лекарство и чек. Я думаю, проблем никаких не возникнет, обменяем вам его на аналогичное средство в другой упаковке. Если хотите, и возврат можем оформить, - без всяких трудностей пошла на уступки фармацевт.

Мы поблагодарили ее и ушли, возвращать ведь в действительности нам было нечего. 

В третьем аптечном учреждении мы пожаловались на мятую коробку лекарства, якобы слегка порванную в верхнем углу. «Такая упаковка настораживает. Мало ли, может, неправильно хранилось лекарство. Неизвестно, как это скажется на организме», - говорим фармацевту и просим вернуть деньги. 

Провизор некоторое время недоуменно смотрела на нас, после чего ответила: 

- Мне надо сначала посмотреть лекарство, его товарный вид. Вчера, конечно, не я отпускала клиентов, другой фармацевт работала. Но, если внутри с препаратом все нормально, таблеток хватает, этикетка есть, мы возвращать ничего не будем. Может, это вы сами повредили упаковку в процессе ношения. Понимаете, мы не реализуем лекарства в мятых коробках. Мне надо посмотреть. Приносите товар, и потом решим, как поступить...

Итог. Как мы видим, даже в таких ситуациях есть свои исключения. Злоупотреблять этим, конечно же, нельзя. Но если вы реально обнаружили серьезный недостаток в препарате, смело возвращайте его или обменивайте. Однако, чтобы избавить себя от лишних неприятностей, проверяйте, надлежащего ли качества лекарство, еще до его покупки или хотя бы не отходя от кассы. 

Инна ПЕТРОВА
 
По теме
В Набережных Челнах Детская городская поликлиника №2 не обеспечила ребенка-инвалида, страдающего муковисцидосом (кистозным фиброзом), жизненно важным лекарственным препаратом в виде суспензии «Урсофальк».
24.05.2018
 
Фаррахов: из-за закона о продаже лекарств в супермаркетах могут закрыться аптеки в РТ - Единая Россия Депутат Госдумы считает, что инициатива по продаже безрецептурных лекарств в супермаркетах создаст проблемы для государственных аптек в селах РТ Принятие законопроекта разработанного Минпромторгом РФ,
07.05.2018
Чтобы проникнуть в квартиры, пришлось вызывать спасателей За минувшие сутки, как никогда ранее, в Набережных Челнах было много вызовов к горожанам, оказавшимся заблокированными в квартирах.
21.06.2018 Челнинские Известия
Челнинцев приглашают на выставку одного дня - Администрация Н.Челны В выставочной галерее «Под мостом» с 11:00 до 14:00 можно будет ознакомиться с трудовой жизнью города в фотолетописи «В объективе - история города Набережные Челны» под звуки Набережночелнинской радиогазеты.
21.06.2018 Администрация Н.Челны
«Лето – красное пришло!» - Бавлинский муниципальный район 14 июня Кзыл-Ярская сельская библиотека открыла сезон мероприятий в рамках проекта «Литературный дворик», посвященный летнему чтению.
21.06.2018 Бавлинский муниципальный район
    Гостей чемпионата мира по футболу в Татарстане ждет насыщенная культурная программа, которая включает в себя концерты, музыкальные фестивали, выставки, оперу, балет, кинопоказы,
20.06.2018 Республика Татарстан
Музыканты выступали на конкурсах профмастерства Традиция проведения концертов в заводских цехах родилась вместе с «КАМАЗом».
19.06.2018 Челнинские Известия
yana_chu - Комсомольская правда Казань Как болели звезды за наших футболистов, выигравших у Египта 3:1 [видео] Елена БОДУЭН Страна в едином порыве поддерживает сборную России на чемпионате мира по футболу.
20.06.2018 Комсомольская правда Казань
В минувшую субботу Казань приняла эстафетную палочку ЧМ-2018. Один из фаворитов мундиаля на «Казань-арене» сразился с амбициозными парнями с Зеленого континента.
19.06.2018 Казанские ведомости
Корреспондент «КП», пользуясь грандиозным наплывом туристов, вышел на тропу любви Павел КЛОКОВ kp_ru_msk Большие мероприятия издавна помогали нашей стране улучшать демографическую ситуацию.
21.06.2018 Комсомольская правда Казань
Спустя 32 года сборная нашей страны (сначала СССР, а теперь России) вышла в плей-офф из группы на чемпионате мира.
20.06.2018 Казанские ведомости
neft - Республика Татарстан     В Нижнекамске – очередное знаковое для республики событие. Сегодня здесь состоялся торжественный ввод в эксплуатацию производства изобутилена мощностью 160 тысяч тонн в год на заводе изопрена-мономера ПАО «Нижнекамскнефтехим».
20.06.2018 Республика Татарстан
Кейруш считает, что Иран еще может выйти в плей-офф. - Комсомольская правда Казань Карлуш Кейруш считает, что Иран ничем не уступил Испании Илья СТРЕБКОВ Главный тренер сборной Ирана Карлуш Кейруш остался доволен игрой своих подопечных в матче против Испании.
20.06.2018 Комсомольская правда Казань
Ушел из жизни наш друг и коллега Вячеслав Бибишев. 20 лет он проработал художником в «Казанских ведомостях».
21.06.2018 Казанские ведомости
Одна из новых станций метро в Казани будет носить название «100-летие ТАССР» - Администрация г. Казань Фото: Город Казань KZN.RU (Город Казань KZN.RU, 21 июня). Постановлением Исполнительного комитета Казани №3405 от 08 июня 2018 года 4 станциям первого участка второй линии казанского метрополитена были присвоены названия.
21.06.2018 Администрация г. Казань
Кейруш считает, что Иран еще может выйти в плей-офф. - Комсомольская правда Казань Карлуш Кейруш считает, что Иран ничем не уступил Испании Илья СТРЕБКОВ Главный тренер сборной Ирана Карлуш Кейруш остался доволен игрой своих подопечных в матче против Испании.
20.06.2018 Комсомольская правда Казань
Внимание -   ХАДЖ -2018г.        Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует, что с августа 2018 года начинается выезд российских паломников, направляющихся на хадж в Королевство Саудовская Аравия.
21.06.2018 Роспотребнадзор