В Татарстане начал работать контакт-центр Отделения ПФР по РТ

В Татарстане начал работать контакт-центр Отделения ПФР по РТ
Фото: www.pfrf.ru

С 1 октября 2016 года организована работа республиканского контакт-центра Отделения ПФР по Республике Татарстан с многоканальным номером +7 (843) 279-27-27 и обратной связью.

Контакт-центр Отделения является пилотным проектом, созданным с целью централизации обращений по всей Казани и повышения эффективности телефонного обслуживания граждан.

Последнее время сотрудники ПФР в г. Казани обрабатывали около 1000 обращений, по вопросам пенсионного законодательства, материнского капитала, социальных выплат и т.д., ежедневно, каждый в своем районе, с удержанием на линии до ответа оператора.

Уже сегодня специалисты контакт–центра обрабатывают поступающие звонки,  осуществляя запись разговоров, формируя базу и историю обращений в автоматическом режиме по каждому гражданину. 

«Даже если звонок был произведен в нерабочее время или абонент не дождался соединения, - оператор произведет ему обратный звонок и ответит на все вопросы»,  - отметил Управляющий Пенсионным фондом Российской Федерации по Республике Татарстан Эдуард Вафин.

При соединении со специалистом контакт-центра граждане могут получить разъяснение по всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда РФ, а также индивидуальную консультацию по пенсионному обеспечению.

Автоматическая информационная система контакт–центра позволяет абонентам с помощью голосового меню самим выбрать интересующую тематику для получения ответов на типовые вопросы, узнать о местонахождении, графике работы и телефонах районных Управлений ПФР.

Ещё новости о событии:

  Дата рассылки: 20 октября 2016 г.
08:31 25.10.2016 Федерация профсоюзов РТ - Казань
В Татарстане начал работать контакт-центр Отделения ПФР по РТ - ОПФР по РТ
С 1 октября 2016 года организована работа республиканского контакт-центра Отделения ПФР по Республике Татарстан с многоканальным номером +7 (843) 279-27-27 и обратной связью.
15:35 24.10.2016 ОПФР по РТ - Казань
 
По теме
Ежегодно в Верхнеуслонском муниципальном районе проводятся подомовые обходы одиноких и одиноко проживающих граждан в возрасте 80 лет и старше с целью выявления нуждаемости пожилых граждан в предоставлении социальных услуг.
Ежедневный оперативный прогноз - Кайбицкий район Неблагоприятные метеорологические явления Консультация – предупреждение об интенсивности метеорологических явлений с 18 часов 28 марта до 12 часов 29 марта 2024 года Вечером 28 марта,
Кайбицкий район
Новости - Росздравнадзор Счетчик обращений граждан и организаций Поступило 43506 на рассмотрении 6541 решено 36965 ВРАЧ ВРАЧ Мониторинг безопасности лекарственных препаратов Контроль качества лекарственных средств Мониторинг ассортим
Росздравнадзор
гпмгммммммхх- - Централизованная библиотечная система 27 марта в центральной городской библиотеке прошел захватывающий квест «Охота на книги»!
Централизованная библиотечная система