Бесплатная косметическая процедура: чтоб не плакали ваши денежки

Фото: www.kazved.ru
В последнее время широкое распространение получила недобросовестная практика заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

Начинается все вполне безобидно. Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг. Специалисты Управления Роспотребнадзора по РТ предупреждают, что приятная и бесплатная косметическая процедура может обернуться потерей немалых денег.

Если потребителю предлагают косметику, то его знакомят с так называемыми тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» свойств косметических средств. Для усиления мотивации к подписанию договора на оказание услуг потребителю рассказывают о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т. п. При этом налицо некомпетентность специалистов, осуществляющих процедуру с использованием специальных средств, отсутствие лицензии на медицинскую деятельность.

Чтобы склонить человека к подписанию договора, встречи проходят в душном помещении с использованием громкой музыки или, напротив, в обстановке с  успокаивающей музыкой. Все это отвлекает внимание потребителя, не дает возможности сосредоточиться, оценить нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, значительно превышает финансовые возможности клиентов, может доходить до 200 - 300 тыс. рублей. В связи с этим предлагается заключить кредитный договор. Именно поэтому приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт - документ необходим для оформления кредита.

После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли-продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры. Но, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Несмотря на то что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Как сообщается на сайте Управления Роспотребнадзора по РТ, недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода. Представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения граждан в Роспотребнадзор, специалисты этого ведомства стараются не только разъяснить потребителям их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств. Для этого, например, вступают в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей». При этом удается не только вернуть потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскать компенсацию морального вреда и штраф в его пользу.

При этом следует помнить, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т. п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком. А это означает, что гасить кредит, в том числе и проценты, придется даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Не нужно подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т. п.), не прочитав и не поняв их содержание.

Если же вы решились на косметологическую процедуру, постарайтесь убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т. п.) и соответствует установленным обязательным требованиям.

Надо помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору, разъясняют специалисты Роспотребнадзора.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Можно обменять на аналогичный и товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако стоит помнить, что в перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, входят в том числе парфюмерно-косметические товары.

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 
По теме
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 07 августа 2017 года по 11 августа 2017 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 07 августа 2017 года по 11 августа 2017поступило 1
14.08.2017
Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике     В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфе
12.08.2017
 
УФАС по РТ в ходе проверки нашло нарушения в работе ЗАО «Торговая компания «Эдельвейс» — по данным управления, торговая сеть незаконно увеличила размер вознаграждения, которое взимается с поставщиков при закупке товаров.
10.08.2017
Действия, признанные нарушением законодательства о торговле, осуществлялись через аффилированную компании организацию ООО «Эдельвейс Логистик».
10.08.2017
 
Вопрос: При возврате некачественного телефона продавец указал на то, что сначала необходимо провести проверку качества, а в случае спора о возникновении недостатка и экспертизу.
09.08.2017
Происшествия На полицейских в Чечне напали подростки Специальные программы запрещенных организаций внушают подросткам идеи экстремизма и терроризма.
20.08.2018 ИА Татар-информ
С кипой бумаг мужчина сиганул в окно. В Ямало-Ненецком автономном округе возбуждено уголовное дело против 32-летнего местного жителя, который подозревается в совершении преступления, предусмотренного ч. 2 ст.
21.08.2018 Казанские ведомости
В Сети появился трейлер романтичной комедии о Крымском мосте - ИА Татар-информ Культура В Сети появился трейлер романтичной комедии о Крымском мосте Фото: кадр из видео В трейлере рассказывается о «стройке века» и жизни вокруг нее, в кадре запечатлены строители и местные жители.
21.08.2018 ИА Татар-информ
Культура На фестивале «Крутушка» обсудят тенденции традиционной и современной одежды Мероприятие соберет этнографов, филологов и этномузыкологов, фольклористов, архитекторов, дизайнеров одежды,
21.08.2018 ИА Татар-информ
    Возможностью услышать авторские песни в исполнении известных российских бардов воспользовались в минувшие выходные дни многочисленные гости фестиваля «Литературный Чистополь».
20.08.2018 Республика Татарстан
    В выставочном зале «Манеж» Казанского Кремля состоялось открытие персональной экспозиции работ казанского фотохудожника Рамиля Гали (на снимке) под названием «Железные люди».
20.08.2018 Республика Татарстан
Работники Нурлатского лесхоза стали призерами в конкурсе «Лесоруб Заволжья 2018» - ИА Татар-информ Здоровье и среда Работники Нурлатского лесхоза стали призерами в конкурсе «Лесоруб Заволжья 2018» Фото: minleshoz.tatarstan.ru В рамках состязаний участники выполняли операции по валке деревьев,
21.08.2018 ИА Татар-информ
    «Динамо-ГипроНИИавиапром» в общем туре чемпионата суперлиги в Санкт-Петербурге выиграло в четырех матчах и в одной встрече уступило по буллитам.
20.08.2018 Республика Татарстан
Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» - ИА Татар-информ Общество Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» Фото: архив/Салават Камалетдинов В числе получателей помощи — 1,5 тыс.
20.08.2018 ИА Татар-информ
Потомки родственников Ленина приехали в Казань - Казанские ведомости Вчера в Доме-музее В. И. Ленина побывали почетные гости из Москвы - потомки родственников Владимира Ильича Ульянова-Ленина по линии сестры его матери – Любови Александровны Ардашевой-Пономаревой.
21.08.2018 Казанские ведомости
После публикации проекта приказа Минтранса России о рекомендуемых тарифах на парковку по различным регионам страны СМИ и автовладельцы в Казани забили тревогу – как формируются парковочные тарифы и как цена изменится пос
20.08.2018 Новая Неделя
«КП» рассказывает настоящую историю происхождения «Момо-челленджа» [видео] Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin С начала августа в сети появилось немало информации о якобы «смертоносной» игре с дьяволом Момо в мессенджере WhatsApp.
21.08.2018 Комсомольская правда Казань
Мошенники подсаживают москвичей на денежную иглу, пугая неизлечимыми болезнями и фальшивыми результатами анализов [видео] Евгения КОРОБКОВА ЗАГОВОР НА СМЕРТЬ Фарид купил новую рубашку.
21.08.2018 Комсомольская правда Казань